Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Hypeo

Estos términos son un contrato entre tú y LUIS JAVIER GONZALEZ JIMENEZ, persona física, que opera el servicio Hypeo en hypeo.app. Léelos antes de usar Hypeo. Los aceptas la primera vez que entras, con la línea que va pegada al botón (cláusula 3.3). Si apoyas a un creador desde su página sin tener cuenta, los aceptas con la línea pegada al botón de pagar (cláusula 3.5).

1. Quién presta el servicio y cómo contactarnos

1.1. El proveedor es LUIS JAVIER GONZALEZ JIMENEZ, persona física. Nombre comercial: Hypeo. Sitio: https://hypeo.app. Su RFC y su domicilio están en la cláusula 29.

1.2. Medios de atención y reclamaciones. Escríbenos a [email protected], desde «Ayuda» en tu panel (si eres streamer) o desde hypeo.app/yo (si eres fan). También te atendemos por WhatsApp al 8140184916. Para tus datos personales, a [email protected]. Atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h, hora del centro de México. Cada reclamación queda registrada con un folio, su fecha y lo que nos escribiste o nos dijiste. Te damos un primer acuse o respuesta en un máximo de 24 horas hábiles y la resolvemos en un máximo de 15 días hábiles desde que la recibimos. Si la solución depende de un tercero (PayPal, Openpay o Kick), dentro de ese plazo te decimos en qué estado está y por qué. Reclamar no tiene costo.

1.3. Hypeo no es Kick, PayPal ni Openpay, ni tiene relación de socio con ellos. Kick es una plataforma de terceros con la que te identificas y de la que recibimos tus eventos; PayPal es por donde tus fans te pagan a ti; Openpay es por donde tú pagas tu plan a Hypeo.

2. Qué es Hypeo

2.1. Hypeo es un conjunto de herramientas en línea para quienes transmiten en Kick («streamers» o «creadores») y para su comunidad («fans»). Hoy hace esto:

a) Alertas. Muestra en tu transmisión, mediante una fuente de navegador en OBS Studio u otro programa («overlay»), lo que pasa en tu canal de Kick: nuevos seguidores, suscripciones nuevas y renovadas, suscripciones regaladas, KICKs regalados, canjes de recompensas, y los apoyos de tus fans. Puede leer en voz alta los mensajes con una voz sintética (texto a voz) y girar una rueda de retos: cuando un espectador te manda exactamente la cantidad de KICKs que fijaste, si tienes encendida la alerta de KICKs, la rueda elige al azar uno de los retos que tú mismo escribiste y que te comprometes a cumplir en directo. Los retos deben ser actos que tú realizas en directo. No pueden consistir en dinero, premios, suscripciones ni cualquier bien o beneficio para quien envía los KICKs. Hypeo puede retirar cualquier reto que no cumpla esta regla. Quien manda los KICKs no recibe ningún premio ni participa en ningún sorteo; los KICKs los cobra Kick según sus términos. La misma regla vale para los retos que se hypean con KICKs, con los puntos de tu canal o con Hypes (18.4).

b) Servidor IRL. Un servidor de video (SRT/SRTLA) al que tu celular envía la señal con una app como Moblin, y del que tu OBS (o el estudio en la nube) la recibe. Incluye escenas automáticas (COMENZANDO, EN VIVO, RECONECTANDO según haya señal) y el control remoto desde tu teléfono (página /live: cambiar escenas, salir en vivo y escuchar las alertas al oído).

c) Estudio en la nube. Un OBS que corre en un servidor nuestro, compone tus escenas con los videos que subes y transmite a Kick sin que necesites una computadora.

d) Equipos vinculados. Si tienes una mochila de transmisión IRL vinculada a tu cuenta, la controlas desde tu panel (cláusula 12).

e) Monetización. Una página pública de tu canal (hypeo.app/s/tu-nombre) donde tus fans te apoyan pagando directamente a tu PayPal, pagan alertas personalizadas que tú creas, compran Hypes para usarlos contigo y aportan a tus dinámicas y a tu meta. Hypeo no recibe ese dinero (cláusula 15).

f) Modo fan. Una cuenta ligera para quien solo quiere seguir creadores, tener Hypes con ellos, participar en sus dinámicas y aportar a sus metas, con su propio inicio en hypeo.app/yo.

2.2. Hypeo se usa desde el navegador. No hay aplicación que instalar, salvo el programa que corre dentro de una mochila vinculada.

3. Quién puede usar Hypeo y cómo se aceptan estos términos

3.1. Necesitas una cuenta de Kick. Hypeo no tiene contraseñas propias: entras con Kick.

3.2. Debes tener al menos 18 años cumplidos y capacidad legal para contratar. Contratar un plan, comprar Hypes y recibir pagos de fans son actos que un menor de edad no puede realizar por sí mismo (Código Civil Federal, arts. 23, 450 y 646). Kick admite cuentas desde los 13 años con supervisión de un adulto; Hypeo no, ni con permiso de su madre, padre o tutor. Si eres menor de 18, no uses Hypeo. Si un menor usa Hypeo, su madre, padre o tutor puede escribirnos a [email protected] o a [email protected]. Al recibir un aviso razonable, suspendemos la cuenta de inmediato: desde ese aviso no puede operar (no puede pagar, comprar ni canjear Hypes ni recibir pagos), y conservamos sus registros. Lo verificamos y, si se confirma, borramos la cuenta en un máximo de 10 días hábiles. Si el menor es un creador y sus fans tienen Hypes con él, sus fans tienen hasta 15 días naturales desde la suspensión para reclamar lo suyo, y la cuenta se borra al terminar ese plazo. Es un plazo excepcional, solo para proteger a esos fans, y la cuenta sigue suspendida mientras corre. Los Hypes que queden sin usar pasan a «pendientes de resolución», con los datos de cada compra en hypeo.app/yo, y Hypeo aplica un mecanismo de resolución objetivo y razonable, atendiendo a la causa de la suspensión, los pagos efectivamente realizados, los Hypes pendientes y los derechos que correspondan al menor y a las demás personas involucradas conforme a la ley. El dinero lo devuelve quien lo recibió, el creador, y siempre prevalece lo que diga la ley. La devolución se gestiona con el creador menor por conducto de quien ejerza la patria potestad o la tutela, conforme a la ley. Hypeo no custodia ni garantiza ese dinero. Si el menor le pagó a un creador, le pasamos a ese creador solo lo necesario para aclarar o devolver ese pago (Aviso de Privacidad, 4.1). Suspender o borrar una cuenta no hace que Hypeo reciba, retenga ni custodie el dinero que terceros le enviaron a un creador.

3.3. Aceptas estos términos por medios electrónicos (Código de Comercio arts. 80, 89 bis y 93; Código Civil Federal art. 1803). La primera vez que entras a Hypeo, pegada bajo el botón para entrar con Kick está la línea «Al entrar aceptas los Términos y Condiciones y confirmas que tienes 18 años o más.», con su enlace a estos términos: tocar el botón es aceptarlos y declarar que tienes 18 años o más. Si al entrar no pudimos guardar tu aceptación (por ejemplo, porque entraste desde un enlace que te pasaron por un chat o un correo), antes de seguir te enseñamos una pantalla con el botón «Continuar» y, pegada a él, la línea «Al continuar aceptas los Términos y Condiciones y confirmas que tienes 18 años o más.»; sin tocarlo no se entra. El Aviso de Privacidad no se acepta: se pone a tu disposición en el enlace «Aviso de Privacidad» del pie de las páginas de Hypeo y, en esa pantalla, en su propio enlace. Guardamos tu aceptación y tu declaración de edad por separado, cada una con su tipo, la versión y la huella de la línea que viste, la fecha y hora y la dirección IP desde la que tocaste el botón, y tu cuenta, para poder demostrar que lo hiciste. Si eres streamer, puedes darnos un correo para avisos en tu panel, si quieres; para contratar un plan es obligatorio (cláusula 8.5). El cobro automático de un plan se autoriza aparte, con el botón que lleva pegada la frase de la autorización (8.2); los Términos de los Hypes (cláusula 17), con su línea junto a los paquetes, en cada compra de Hypes; y tu PayPal para recibir pagos, con su línea bajo «Guardar», al ponerlo o cambiarlo (15.3): de esa guardamos la primera vez que guardas un PayPal con cada versión de estos términos. Para tratar tu tarjeta y tus datos fiscales no te pedimos consentimiento: hacen falta para cobrarte y para facturarte, como dice el Aviso de Privacidad (2.7).

3.4. Si usas Hypeo en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

3.5. Quien apoya a un creador desde su página pública sin tener cuenta también queda sujeto a las cláusulas 15, 16, 19, 20, 22 y 28 en lo que le aplican. Pegada bajo el botón de pagar lee la línea «Al pagar aceptas los Términos y Condiciones y confirmas que tienes 18 años o más.», con su enlace a estos términos: tocar el botón es aceptarlos y declarar que tiene 18 años o más. Guardamos la aceptación y la declaración de edad como las de la cláusula 3.3, con el pago en lugar de la cuenta.

4. Tu cuenta y tus llaves

4.1. Entrar con Kick. Al entrar, Kick nos entrega tu identificador de usuario y tu nombre de usuario. En modo fan, Kick solo nos deja leer tu perfil y no guardamos ningún token. En modo streamer, tú autorizas en Kick los permisos que Hypeo necesita (cláusula 6) y guardamos los tokens cifrados para actuar por ti. Si pasas 12 meses sin entrar a Hypeo, dejamos de renovar esos tokens; se renuevan cuando vuelves a entrar con Kick.

4.2. Sesión. Tu sesión dura 30 días, o hasta que cierres sesión. Para lo que mueve dinero u horas pedimos que hayas entrado con Kick hace menos de 15 minutos: contratar un plan, cambiar de plan o de tarjeta, dar o cambiar tus datos fiscales, comprar horas extra, encender el estudio en la nube, y activar, cambiar o apagar el cobro automático con PayPal (adónde llega el dinero de tus fans). Si no, te mandamos a entrar otra vez. Es una protección contra el uso de una sesión robada. Cancelar tu plan no lo pide.

4.3. Tus enlaces son llaves. El enlace de tu overlay, el enlace de tu teléfono (/live), el token de vinculación de tu mochila y las llaves de tu servidor IRL dan acceso a tu transmisión y a tus alertas sin contraseña. No los compartas ni los muestres en pantalla. Puedes cambiarlos desde tu panel en cualquier momento; el anterior deja de servir. Eres responsable de lo que se haga con ellos mientras no los cambies.

4.4. Tu cuenta y tu nombre público. Tu cuenta de Hypeo es la de tu cuenta de Kick. Tu dirección pública (hypeo.app/s/tu-nombre) y el nombre que enseña tu página salen de tu nombre de Kick la primera vez que entras como streamer, y no cambian si después cambias de nombre en Kick.

4.5. Eres responsable de mantener seguras tu cuenta de Kick, tu computadora, tu OBS y tu teléfono. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cambia tus enlaces desde Ajustes y escríbenos.

5. Modo fan

5.1. Con una cuenta de fan puedes: seguir hasta 200 creadores dentro de Hypeo (es un botón de Hypeo, no el «seguir» de Kick), ver a quién sigues, comprar Hypes con un creador, canjearlos por sus alertas, aportar a sus dinámicas y a su meta, y ver tus Hypes con cada creador en hypeo.app/yo. Comprar Hypes te hace seguir al creador, incluso si ya sigues a 200 creadores.

5.2. Una sesión de fan no abre el panel del streamer. Si también transmites, entras aparte como streamer: son dos modos de la misma cuenta.

5.3. Apoyar a un creador con dinero desde su página pública no requiere cuenta de Hypeo. Comprar Hypes sí, porque tus Hypes quedan ligados a tu cuenta.

6. Modo streamer y los permisos de Kick

6.1. Al entrar como streamer, Kick te pide autorizar estos permisos a Hypeo, y esto es lo que hacemos con cada uno:

• Leer tu perfil (user:read): saber quién eres.
• Leer tu canal (channel:read): los datos de tu canal que muestra el panel (como tu número de suscriptores), lo que contestan los comandos de serie del bot que leen tu canal si los enciendes (como !envivo o !subs), el widget «Espectadores» de tu overlay, si lo enciendes (cuántas personas te ven; 19.12), y, junto con streamkey:read, tu clave de transmisión.
• Cambiar tu canal (channel:write): solo si enciendes los comandos de serie del bot que lo hacen: que tú o tus moderadores cambien desde el chat el título o la categoría de tu canal.
• Suscribirte a eventos (events:subscribe): que Kick nos avise de seguidores, suscripciones, regalos, KICKs, canjes de recompensas y de cuándo empieza y termina tu directo y, si lo enciendes, de los mensajes de tu chat. Sin esto no hay alertas. Con esos avisos cuentan también, si los enciendes, los widgets «Seguidores», «Meta de seguidores» y «Meta de subs» de tu overlay y la etiqueta «Top KICKs» del Chat en pantalla (19.12).
• Leer KICKs (kicks:read): los rankings de quién te regaló más KICKs, en tu panel y, si enciendes el comando de serie del bot que lo dice (!top), en lo que contesta en tu chat.
• Leer recompensas (channel:rewards:read): se pide por si Kick lo exige para los canjes; hoy los canjes de tus recompensas llegan por la suscripción a eventos.
• Leer tu clave de transmisión (streamkey:read): para que el estudio en la nube transmita a tu canal y para que «Conectar OBS» o «Configurar OBS» pongan la clave en tu OBS. Además, el operador de Hypeo puede leerla en cualquier momento desde el panel de administración; hoy lo hace para montar tu estudio en la nube. No la guardamos en nuestra base.
• Escribir en el chat (chat:write): solo si enciendes «Gracias en el chat», el bot o «Lo que repite el chat»: entonces escribimos en el chat de tu canal, con la cuenta bot de la app de Hypeo en Kick, lo que esas funciones dicen (cláusula 19.9), y los agradecimientos como mucho uno cada 3 segundos (a los seguidores nuevos, con un límite propio). Con «Lo que repite el chat» y sin el bot, solo contestamos !privacidad y !nomenombres (Aviso de Privacidad, 2.8 y 2.9). El texto de los agradecimientos lo escribes tú; Hypeo pone el nombre de quien te sigue o te apoyó y, si lo pides, el monto o la cantidad. Tú eres responsable del contenido de los mensajes de agradecimiento que configuras; Hypeo, de la operación técnica de la función y del tratamiento de datos que hace para generarlos y publicarlos. Lo que se publica en el chat de Kick puede quedarse ahí según las políticas, la configuración y el funcionamiento de Kick. Viene apagado, y al apagarlo dejamos de escribir.
• Lo que no pedimos. Hypeo solo pide los permisos de las funciones que existen. Crear recompensas, expulsar usuarios y administrar mensajes del chat no se piden; si una función nueva necesita un permiso más, te lo pedimos cuando la enciendas, y antes te decimos para qué es.

6.2. Hypeo registra en Kick las suscripciones a tus eventos con tu autorización y las mantiene mientras tu cuenta esté activa. Puedes revocar el acceso de Hypeo desde tu cuenta de Kick en cualquier momento: a partir de ahí las alertas dejan de llegar. Kick no nos avisa de una revocación: cuando rechaza renovar tu acceso, dejamos de usar tus tokens y, si pasan 30 días sin que vuelvas a entrar con Kick y sin que nos llegue ningún evento de tu canal, borramos los eventos de tu canal, tus directos, tus rankings y lo que el bot tiene de tu canal en la caché, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Si eso pasa con varias cuentas a la vez, solo los borramos cuando el operador de Hypeo lo confirma desde el panel de administración.

6.3. Tu relación con Kick se rige por los términos de Kick. Hypeo no responde por cambios, caídas o decisiones de Kick, ni por lo que Kick haga con tu cuenta.

7. Los planes

7.1. Hypeo tiene tres planes. Lo que incluye cada uno hoy:

• Basic (gratis). Alertas, texto a voz, ruleta, eventos y dinámicas, con el overlay en OBS; y Monetización completa: página pública, apoyos por PayPal, alertas personalizadas, Hypes y dinámicas (cláusula 18). Hoy es gratis y sin límite de tiempo; si eso cambia, es un cambio material, que solo te aplica si lo aceptas (cláusulas 23.1 y 27.2).
• IRL (mensual). Todo lo de Basic más el servidor IRL para tu celular, el control remoto del stream y las alertas al oído desde tu teléfono (/live), y las escenas automáticas. El control remoto y las alertas al oído solo están en IRL e IRL Cloud, no en Basic.
• IRL Cloud (mensual). Todo lo de IRL más el estudio en la nube, con 60 horas de uso del estudio por cada periodo pagado (cláusula 11), un objetivo de disponibilidad del 99 % por periodo (11.7) y la posibilidad de comprar horas extra.

7.2. Los precios de cada plan y de la hora extra de estudio se muestran en hypeo.app/precios y en la pantalla de contratación, en pesos mexicanos, con IVA incluido. Antes de pagar ves el monto total que se te cobrará, cada cuánto y en qué fecha.

7.3. Podemos cambiar los precios. Un precio nuevo aplica a quien contrate a partir de ese momento. Mientras tu suscripción siga activa sin interrupción, conservas el precio con el que contrataste; los 3 días de gracia de la cláusula 8.6 no cuentan como interrupción. Si cambias de plan (cláusula 9), desde la siguiente renovación pagas el precio vigente del plan nuevo. Si cancelas y reactivas antes de que termine tu periodo (10.3), conservas tu precio; si tu plan ya terminó, por cancelación o porque venció, y vuelves a contratar, pagas el precio vigente ese día. Si algún día necesitamos subir el precio que ya pagas, te avisamos con al menos 30 días de anticipación («Tu plan pasa de [precio actual] a [precio nuevo] al mes, IVA incluido, desde el [fecha].»), con dos botones en tu página de plan: «Aceptar nuevo precio», con la autorización del cobro automático al precio nuevo pegada a él (8.2), y «Cancelar plan». Si lo aceptas, se cobra desde esa fecha. Si no lo aceptas en esos 30 días, tu suscripción no se renueva y termina al acabar el periodo pagado: nunca te cobramos un precio nuevo sin que lo hayas aceptado.

7.4. Los planes son solo mensuales. No hay plan anual.

8. Cobro mensual con tarjeta por Openpay

8.1. Cómo se cobra. Los planes IRL e IRL Cloud se cobran cada mes con cargo automático a la tarjeta de crédito o débito que registres. Cada compra de horas extra se cobra una sola vez. Estos cobros los procesa Openpay (OPENPAY, S.A.P.I. de C.V., del grupo BBVA). Tu tarjeta se tokeniza en Openpay: los datos de tu tarjeta van de tu navegador a Openpay y nunca pasan por Hypeo. Hypeo guarda los identificadores que Openpay le da, la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento, para que reconozcas tu tarjeta y para cobrar las renovaciones, y el identificador antifraude y la dirección IP con que la registraste, que Openpay pide en cada renovación.

8.2. Tu consentimiento al cobro recurrente. Antes de contratar IRL o IRL Cloud te decimos, de forma destacada, que el cobro es automático, cada mes, por cuánto y en qué fecha, y lo autorizas con el botón de pagar, junto a la frase de la autorización, que va pegada a él: «Al pagar autorizas el cobro automático de [monto] al mes por [plan] a esta tarjeta hasta que canceles.» Si contratas con una cortesía vigente, el botón es «Guardar tarjeta» y la frase dice desde qué fecha se cobra. Lo mismo, cada uno con su frase, al subir o bajar de plan (cláusula 9), al cambiar de tarjeta (8.8), al aceptar un precio nuevo (7.3) y al reactivar tu plan antes de que termine (10.3). Guardamos cada autorización (la frase que viste, fecha, cuenta, plan, monto, tarjeta, IP y versión de este texto) como tu autorización de cargos recurrentes (LFPC art. 76 BIS, fracc. VIII). Sin ella no se contrata nada.

8.3. Primer cobro. Al contratar, tu banco puede pedirte una confirmación adicional (3D Secure). Si el primer cobro no se autoriza, no se activa el plan, no se te cobra nada y borramos tu tarjeta de Openpay.

8.4. Fecha de cobro. El primer periodo empieza el día que contratas y dura un mes. Cada renovación se cobra al terminar el periodo, con la tarjeta guardada, sin volver a pedirte confirmación en el banco. Si contrataste con una cortesía vigente del mismo plan o de uno superior, el primer cobro se hace al terminar la cortesía (cláusula 13), y nunca antes de que su aviso cumpla 5 días naturales (8.5).

8.5. Aviso antes de cada cobro automático. Al menos 5 días naturales antes de cada cobro automático, también del primero después de una cortesía, te enviamos un correo al correo de avisos que nos diste, con el monto y la fecha del cobro, y con la forma de cancelar. Ningún cobro automático sale antes de que su aviso cumpla esos 5 días: si contratas cuando a tu cortesía le quedan menos de 6 días, el aviso sale al contratar y el primer cobro espera a que ese aviso cumpla 5 días naturales; mientras tanto, conservas el plan sin cargo. Por eso pedimos un correo al contratar: sin correo no podemos avisarte.

8.6. Si el cobro falla. Si tu banco rechaza la renovación, tu plan entra en un periodo de gracia de 3 días. Te avisamos por correo y reintentamos el cobro a las 24 y a las 48 horas. Si en esos 3 días no se logra cobrar, tu cuenta pasa a Basic. Nada se borra: tu llave del servidor IRL, la URL para Moblin y tu configuración se conservan y vuelven a funcionar en cuanto contrates de nuevo. Tu directo en curso no se corta cuando tu plan termina, sea por esto, por cancelación (cláusula 10) o por un contracargo (8.7): sigue hasta que lo termines, y aceptamos las reconexiones de ese mismo directo mientras no pasen 15 minutos seguidos sin señal. Después, tus llaves ya no entran al servidor IRL hasta que vuelvas a tener IRL o IRL Cloud.

8.7. Contracargos. Si disputas con tu banco un cobro de Hypeo y el banco lo revierte, tu plan pasa a vencido y la cuenta baja a Basic, con la regla del directo en curso de la cláusula 8.6. Puedes contratar de nuevo cuando quieras.

8.8. Cambiar de tarjeta. Desde tu página de plan puedes sustituir la tarjeta. La anterior se borra de Openpay.

8.9. Hypeo no guarda dinero a tu favor ni hace cargos que no estén en esta cláusula, en la 9 o en la 11. El consumo pendiente de horas del estudio (11.6) no es un cargo ni un importe que debas. No hay cargos por cancelación ni comisiones adicionales sobre el precio anunciado.

9. Cambiar de plan

9.1. Subir de plan (de IRL a IRL Cloud) es inmediato. Cobramos en ese momento, con tu tarjeta guardada, solo la diferencia proporcional: la diferencia de precio entre los dos planes multiplicada por los días que faltan de tu periodo y dividida entre los días del periodo, redondeada hacia arriba al centavo, con un mínimo de $1.00. Desde la siguiente renovación pagas el precio del plan nuevo.

9.2. Bajar de plan (de IRL Cloud a IRL) se aplica al terminar el periodo que ya pagaste. Hasta entonces sigues con el plan que pagaste. Bajar de plan no genera por sí mismo un reembolso del periodo ya pagado, salvo cuando la ley establezca un reembolso, una bonificación o una devolución.

9.3. Ambos cambios se confirman con un botón, con la autorización del cobro automático del plan nuevo pegada a él (8.2); antes de tocarlo ves qué se cobra, desde cuándo y hasta cuándo sigues con tu plan actual.

10. Cancelar

10.1. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu página de plan, sin trámites adicionales: tocas «Cancelar plan» y confirmas con «Sí, cancelar». La cancelación ocurre en ese instante: al confirmarla te damos un folio en pantalla y, si nos diste un correo, por correo, y no volvemos a hacerte cargos.

10.2. Lo que continúa es solo el periodo que ya pagaste: tu acceso al plan sigue hasta su último día y, al terminar, tu cuenta pasa a Basic (un directo en curso sigue, como dice la cláusula 8.6). La cancelación no genera por sí misma un reembolso del periodo ya pagado, salvo cuando la ley establezca un reembolso, una bonificación o una devolución. Al cancelar, la pantalla y el correo dicen: «Tu plan quedó cancelado. No volveremos a cobrarte. Sigues con [plan] hasta el [fecha].», con el folio de la cláusula 10.1.

10.3. Si te arrepientes antes de que termine el periodo, puedes reactivar desde la misma página sin costo; tu plan vuelve a renovarse como antes.

10.4. Si por error te hiciéramos un cobro (por ejemplo, después de tu cancelación), te lo devolvemos completo por el mismo medio de pago tan pronto como sea razonablemente posible y, en todo caso, dentro de 5 días hábiles desde que lo detectamos o nos avisas (LFPC art. 92).

10.5. Cancelar no borra tu cuenta ni tu configuración. Para dar de baja tu cuenta, ver la cláusula 24.

10.6. El servicio empieza al instante. Un plan empieza a prestarse en cuanto se confirma su pago, y unas horas extra en cuanto se acreditan. Como la prestación empieza dentro de los diez días hábiles siguientes a la contratación, no aplica la revocación del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esto no limita los derechos que la ley te da y que no se pueden renunciar.

11. El estudio en la nube y las horas

11.1. El estudio en la nube es una «caja»: un servidor que encendemos para ti con un OBS que compone tus escenas y transmite a tu canal de Kick usando tu clave de transmisión. La caja tarda unos minutos en estar lista y se apaga sola cuando pasan 15 minutos sin recibir tu señal (de tu celular o de tu mochila), y también cuando la apagas desde tu panel. Mientras haya señal, no la apagamos, salvo en los casos de la cláusula 22.2.

11.2. Qué cuenta como hora. IRL Cloud incluye horas de uso del estudio, no horas de transmisión. Se cuentan minuto a minuto, por el tiempo en que tu caja está encendida y disponible para transmitir, desde que la enciendes hasta que se apaga. Si la enciendes y no recibe tu señal, puede seguir encendida hasta 15 minutos antes de apagarse sola, y ese tiempo cuenta como uso. Una caja que nunca llega a estar lista (porque no arrancó, o porque la apagaste antes) no cuenta: lo que se descontó mientras se preparaba vuelve a tus horas al apagarse.

11.3. Tus horas. IRL Cloud incluye 60 horas de uso del estudio por cada periodo pagado: se abonan cuando se cobra ese periodo, y las que no uses vencen al terminarlo; no se acumulan. Si subes de IRL a IRL Cloud a mitad de un periodo, recibes la parte de las 60 horas que corresponde a los días que faltan, igual que el cobro de la cláusula 9.1. Si tienes IRL Cloud por cortesía, las horas que incluye se informan al entregarte la cortesía (cláusula 13.4).

11.4. Avisos. Te avisamos en tu panel, y por correo si nos diste uno, cuando llevas usado el 80 % y el 100 % de las horas de tu periodo. Los dos te recuerdan que, si una transmisión sigue después de agotarlas, el tiempo de más se descuenta de tus horas del periodo siguiente, sin cargo.

11.5. Horas extra. Con IRL Cloud puedes comprar horas extra desde tu página de plan, con tu tarjeta guardada, al precio por hora que se muestra ahí (IVA incluido). El panel te las ofrece por días según lo que consumes («para 3 días», «para una semana», «para lo que queda de tu periodo»). Cada compra tiene una vigencia de 30 días desde que la haces y no genera dinero ni crédito a tu favor, salvo los derechos que legalmente correspondan. Las horas extra cubren primero cualquier consumo pendiente de periodos anteriores (11.6), y lo que quede está disponible para usarlo. Primero se gastan las horas incluidas de tu periodo y después las extra, empezando por las más antiguas. Si dejas IRL Cloud, tus horas extra conservan sus 30 días: no se pueden usar sin IRL Cloud, pero si vuelves a tenerlo antes de que caduquen, siguen ahí. Son un servicio adicional que solo se cobra si tú lo pides (LFPC arts. 10 y 86 BIS).

11.6. Si se acaban tus horas. Las 60 horas son horas incluidas, no un límite automático: si una transmisión sigue después de agotarlas, Hypeo no la interrumpe. El tiempo de más se descuenta de las horas incluidas de tu siguiente periodo, y tu panel lo enseña como «Consumo pendiente para el siguiente periodo: 4 h». No es un importe que debas y no genera ningún cargo. Mientras tengas consumo pendiente y ninguna hora disponible, no puedes encender otra caja. Si dejas IRL Cloud, el consumo pendiente se borra: no se cobra nunca.

11.7. Disponibilidad del estudio. El estudio corre en servidores que rentamos y no es una reserva exclusiva de equipo: podemos limitar cuántas cajas se encienden a la vez en toda la plataforma, y hacemos esfuerzos razonables para que puedas encender la tuya. Para cada periodo pagado de IRL Cloud tenemos un objetivo de disponibilidad del 99 %, que se mide así: disponibilidad = 1 − (minutos en que no pudiste encender tu estudio por causa de Hypeo ÷ minutos del periodo). Cuenta desde un intento de encendido que Hypeo rechaza, o que no llega a estar listo por falta de capacidad o por un fallo de Hypeo, hasta que el estudio se pudo encender o dejaste de intentarlo (como mucho 60 minutos por intento si no vuelves a intentar). No cuentan los fallos de Kick, de tu conexión o de tu equipo, ni quedarte sin horas. En un periodo de 30 días, el 99 % deja como mucho 7 h 12 min sin poder encender. Si la disponibilidad de tu periodo baja de ahí y nos lo reclamas, o lo detectamos nosotros, te damos horas extra gratis por el tiempo que no pudiste usar (como mínimo 1 hora): se agregan solas a tus horas extra, con su vigencia de 30 días (11.5), y te avisamos por correo si nos diste uno. Esto no limita la bonificación que te dé la ley (21.2). Si no hay capacidad, tu panel lo dice y no se descuenta nada; cuando falta, van primero las cuentas que pagan su plan, quien lo tiene por cortesía puede tener que esperar, y una caja que ya transmite nunca se apaga por esto. Lo esencial de tus horas (11.2, 11.3 y 11.6) lo lees, en corto, antes de pagar IRL Cloud: un bloque, «¿Cómo funciona IRL Cloud?», arriba del pago en la misma pantalla (y arriba de la cifra al subir de plan).

11.8. Los videos que subes para tus escenas (cláusula 19) son dos, uno para «comenzando» y otro para «reconectando», de hasta 60 MB cada uno. Se guardan en nuestros servidores hasta que los cambies o los borres. Puedes borrarlos desde tu panel mientras tengas el estudio; si ya no lo tienes, escríbenos y los borramos. Se borran también con la baja de tu cuenta.

11.9. Horas de regalo. Hypeo puede, en ocasiones, otorgar horas extra de regalo a su criterio; no son un derecho, no se anuncian ni se prometen, no se cambian por dinero y vencen como las demás horas extra.

12. Equipos vinculados (mochila)

12.1. Si tienes una mochila de transmisión IRL vinculada a tu cuenta, lo que haces con ella desde Hypeo (ver su estado, darle redes WiFi y los datos de tu SIM, elegir su cámara, su micrófono y su calidad, y transmitir con ella) se rige por estos términos. Transmitir con tu mochila usa el servidor IRL: necesitas IRL o IRL Cloud (o una cortesía de alguno de los dos). En esta versión, Hypeo no vende equipos: estos términos no cubren la compra, la entrega ni la garantía de una mochila.

12.2. Compartir tu mochila. Si eres el dueño de una mochila en Hypeo (la cuenta a la que se entregó o a la que se la pasaron), puedes darle acceso a otra cuenta de Hypeo desde tu panel, con su usuario de Kick o el enlace de su página. Quien la recibe la ve en su panel cuando acepta y la usa con su propia llave y su propio plan, sin fecha límite. Tú quitas el acceso cuando quieras, salvo mientras esa cuenta está transmitiendo con ella: entonces lo quitas cuando corte. La usa una cuenta a la vez, la última que tocó «Usar la mochila»; si alguien está transmitiendo con ella, nadie más la toma hasta que corte. Para usar la mochila necesitas IRL o IRL Cloud: cada cuenta que la usa responde de su propio plan. Quien la usa prestada publica con su llave a través de un equipo que controla su dueño: el dueño de la mochila, o quien tenga su token, puede ver lo que pasa por ella, incluidas tu llave de publicación y las claves de WiFi que teclees al usarla. Cuando dejas de usarla (vuelve a su dueño, tocas «Quitarme el acceso» o te quitan el acceso), Hypeo cambia tu llave de publicación: vuelve a escanear el código de tu teléfono.

12.3. Vender o regalar tu mochila. Desde tu panel puedes pasar tu mochila a otra cuenta de Hypeo: la mochila pasa a la otra cuenta cuando acepta, y tú dejas de tenerla; las cuentas a las que habías dado acceso lo conservan, y el nuevo dueño puede quitarlo. No se pasa mientras está transmitiendo. Al pasarla, su token cambia: el nuevo dueño la vuelve a vincular, y quien la tenía deja de recibir nada de ella. Mientras sea de otra cuenta, la cuenta a la que Hypeo la entregó no se puede dar de baja: la mochila depende de ella. Hypeo no cobra ni interviene en una venta entre streamers: el precio, el pago y la entrega del equipo son cosa de ustedes dos. La garantía y el soporte del equipo siguen siendo los de su compra original. Cada cambio queda registrado, y Hypeo puede deshacer uno que se hizo por error o sin tu permiso.

12.4. Soporte con acceso al equipo. Si abres un ticket de soporte desde la tarjeta de tu mochila, Hypeo mantiene abierta una puerta de acceso remoto a tu mochila mientras el ticket esté abierto, para que podamos revisarla. Al cerrar el ticket (tú o nosotros) la puerta se cierra. Solo con tu ticket entramos. Soporte no entra a una mochila prestada o que te pasó otra cuenta: si la usas así, cuéntanos qué pasa y lo miramos. El soporte de tu mochila es el de la cláusula 25.

12.5. La mochila usa componentes y programas de terceros; su uso está sujeto a las licencias de esos programas.

13. Cortesías y promociones

13.1. Hypeo puede regalar tiempo de un plan mediante códigos de cortesía. Cada código es de un solo uso, pertenece a una serie con un plan (IRL o IRL Cloud) y una duración (7 días, 21 días o sin fin), y se canjea desde tu panel. También podemos aplicar una cortesía directamente a tu cuenta sin código.

13.2. Las cortesías se juntan así: si tienes varias vigentes, tienes el plan más alto de ellas; dos cortesías del mismo plan se suman en días. Si tienes una cortesía y contratas un plan igual o menor, el cobro de tu plan empieza cuando termine la cortesía, y nunca antes de que su aviso cumpla 5 días naturales (8.5).

13.3. Una cortesía no tiene valor en dinero, no se cambia por dinero ni por otro servicio, no se transfiere y no se devuelve. Podemos revocar una cortesía en cualquier momento y por cualquier causa, sin obligación de avisarte. Revocarla no afecta el periodo que ya hayas pagado. Si la cortesía retrasaba el cobro de un plan que contrataste (13.2), al revocarla tu cobro vuelve a la fecha que tenía sin ella, pero nunca antes de que pasen 5 días naturales desde el aviso de la cláusula 8.5.

13.4. Las series de códigos no se anuncian públicamente: se entregan en privado. Las condiciones, el plazo y, en IRL Cloud, las horas de estudio de cada cortesía se informan al entregarte el código o al aplicártela (LFPC arts. 46 a 48).

14. Facturas

14.1. Emitimos factura electrónica (CFDI) de cada cobro de plan o de horas extra si la pides: al pagar o, después, dentro del mismo mes del cobro, desde tu página de plan («Quiero factura»). Danos tus datos fiscales correctos al contratar, o tan pronto como los necesites para emitir el CFDI: RFC, nombre o razón social tal como aparece en tu Constancia de Situación Fiscal, régimen fiscal, código postal de tu domicilio fiscal, uso del CFDI y correo donde recibirla. Esos datos se guardan cifrados y solo se usan para facturar.

14.2. Hacemos la factura y te la enviamos al correo que indicaste. Si un dato está mal, escríbenos y la corregimos.

14.3. Si no pides factura, el cobro se considera hecho con el público en general.

15. Monetización: el dinero de tus fans va directo a tu PayPal

15.1. Hypeo no es parte del pago. Cuando un fan te apoya, paga una alerta o compra Hypes contigo, paga en PayPal a tu cuenta de PayPal. Hypeo crea la orden en PayPal con tu cuenta como receptora («payee»), PayPal le confirma a Hypeo que cobró y entonces Hypeo dispara la alerta o acredita los Hypes. Hypeo no recibe ese dinero, no lo guarda y no lo custodia. Hoy Hypeo no cobra comisión sobre él; si eso cambia, es un cambio material, que solo te aplica si lo aceptas (cláusulas 23.1 y 27.2). La comisión de PayPal la pagas tú, como en cualquier cobro de PayPal.

15.2. Lo que necesitas, y qué hace cada uno con PayPal. Los pagos de tus fans los procesa PayPal y llegan a tu cuenta de PayPal; Hypeo no los recibe, no los custodia, no los administra y hoy no cobra comisión sobre ellos. Tú respondes de tener una cuenta de PayPal válida, a tu nombre y habilitada para recibir pagos, de cumplir las Condiciones de Uso y la Política de Uso Aceptable de PayPal, y de obtener las aprobaciones que PayPal te exija. Hypeo responde de los requisitos de PayPal sobre su integración y su plataforma: puede pedir las aprobaciones que le tocan y suspender o limitar funciones para cumplirlos. No puedes cobrar por Hypeo con una cuenta de PayPal limitada, suspendida o no autorizada. Que la función exista no garantiza que PayPal autorice o mantenga tu cuenta: lo que PayPal decida sobre ella lo decide PayPal.

15.3. Tu PayPal y el cobro automático. Tienes un solo PayPal, en «Tu PayPal» de tu panel: el correo de tu cuenta de PayPal. Al ponerlo o cambiarlo lees, pegada bajo «Guardar», la línea «Al guardar autorizas que Hypeo use este correo para que tus fans te paguen en PayPal. Quien va a pagarte ve este correo y, en PayPal, el nombre de tu cuenta.»: guardarlo es autorizarlo, y al guardarlo se enciende el cobro automático con ese mismo correo. El cobro se apaga y se activa desde el panel. Ese mismo correo es el que la página da a quien apoya a mano (15.5). Si guardaste antes tu usuario de paypal.me, sigue sirviendo, solo para apoyos a mano: sin cobro automático, tu página no vende alertas personalizadas ni Hypes (17.2.3). Hypeo no comprueba que ese correo sea tuyo: revisa que esté bien escrito, porque los pagos irán ahí. El primer cobro que PayPal confirma fija tu cuenta; hasta entonces el panel dice «Falta el primer pago». Activar, cambiar y apagar el cobro automático piden haber entrado con Kick hace menos de 15 minutos. Si PayPal apagó el cobro automático (15.4), guardar otra vez el mismo correo lo reactiva. Reactivarlo, también después de apagarlo tú, solo pide haber entrado con Kick hace menos de 15 minutos: la autorización no se vuelve a pedir.

15.4. Cuando PayPal no deja cobrar. Si PayPal responde que tu cuenta no puede recibir pagos (no verificada, restringida, sin consentimiento, cerrada), Hypeo apaga el cobro automático y tu página vuelve al modo manual hasta que vuelvas a guardar tu correo. Los cobros que PayPal retenga (por ejemplo, porque tu cuenta no está verificada o tienes que aceptar el pago a mano) no disparan la alerta hasta que PayPal los libere; tu panel te dice qué hacer. Si lo que PayPal contesta no coincide con lo que pedimos (por ejemplo, el cobro llegó a otra cuenta), el pago queda «en revisión»: no suena ninguna alerta ni se acreditan Hypes, y lo revisamos a mano en un máximo de 5 días hábiles.

15.5. Modo manual. Sin cobro automático, el fan promete un apoyo en tu página y la página le da tu usuario de paypal.me o tu correo de PayPal para que te pague fuera de Hypeo. El apoyo queda «por confirmar» hasta que tú lo marcas «Recibido» al verlo en tu PayPal, o lo descartas; pasada una semana deja de enseñarse en tu lista y lo quitas con los demás que no llegaron. Nada por confirmar suena ni suma a una meta. Hypeo no sabe si un apoyo manual se pagó.

15.6. Lo que puede pagar un fan.

• Un apoyo, de $10 a $100,000 pesos, con un nombre (hasta 40 caracteres), un mensaje opcional (hasta 200) y, si quieres, una meta a la que suma, si tu meta suma apoyos en pesos (15.8).
• Una alerta personalizada que tú creaste (cláusula 16).
• Un paquete de Hypes para usar contigo (cláusula 17).

Al pagar un apoyo o una alerta, el fan lee, bajo el campo de su nombre, lo que sale en público: en un apoyo, que su nombre, su mensaje y el monto salen en tu directo y quedan en tu panel (si tienes apagada la alerta de los apoyos, que solo quedan en tu panel); en una alerta pagada, que su nombre y su mensaje salen en tu directo y quedan en tu panel, y también el monto si tienes encendido el top del directo. Si su nombre puede salir también en el chat de tu canal, porque tienes encendido «Gracias en el chat» para los apoyos (6.1) o el comando del top del directo (!topapoyos), la nota se lo dice, y también que sale el monto si es el top o si tu agradecimiento lo lleva. Puede marcar la casilla «Mostrar como anónimo en Hypeo», que no viene marcada: entonces no sale con su nombre en la alerta, en el agradecimiento ni en el top del directo. Elegir «Anónimo» no cambia el monto: sale igual en la alerta de un apoyo y, si tu agradecimiento lo lleva, en el chat. Pegada a la casilla lee que solo lo oculta en público y que PayPal sí te muestra sus datos (15.11). Tampoco sale en el top del directo quien pidió «no me nombres», como dice el Aviso de Privacidad (2.9). Al comprar un paquete de Hypes, si tienes encendida la alerta de recarga, el fan lee que su compra suena en tu directo con su nombre de Kick, sin el precio; no se publica en el chat ni cuenta para el top (17.2.6). Puede marcar la misma casilla, con la misma línea: la alerta sale igual, con «Anónimo» en lugar de su nombre. En los dos casos, elegir «Anónimo» no oculta su nombre en tu panel ni cambia lo que PayPal te muestre de quien paga (15.11).

15.7. Reembolsos, disputas y contracargos. Como el dinero es tuyo desde que PayPal lo cobra, cualquier reembolso, disputa o contracargo se resuelve entre el fan, PayPal y tú, bajo las reglas de PayPal. Cuando PayPal nos avisa de la devolución de un apoyo o de una alerta, lo devuelto deja de sumar a tu meta. Si era una compra de Hypes, retiramos de los Hypes del fan contigo los que correspondan a lo devuelto, hasta donde alcancen. Si el fan ya había aportado a tu meta Hypes de esa compra, no se restituyen ni se descuentan del progreso de tu meta: cuentan como Hypes ya usados. Si el fan hizo un contracargo o abrió una disputa en PayPal por esa compra y, con lo que se devolvió de ella (por PayPal o por ti, antes o después de la disputa, y aunque la disputa siga sin resolverse), quedan Hypes ya usados que no se cubren con los Hypes disponibles del fan contigo, Hypeo restringe temporalmente sus nuevas compras de Hypes contigo (17.7.3). Si PayPal resuelve la disputa a favor del fan, la restricción de esa compra pasa a la revisión de una persona de Hypeo, también si se mantuvo antes de esa resolución, y mientras espera no restringe sus compras ni sale en tu panel. Mientras la disputa siga abierta sin resolverse, una persona de Hypeo revisa la restricción en un plazo interno de 5 días hábiles, sin esperar a que el fan lo pida. Es una medida de seguridad de Hypeo, no una sanción ni una decisión tuya: sirve para prevenir operaciones fraudulentas con pagos revertidos. Que haya una disputa o un contracargo no significa, por sí solo, que haya habido fraude. Hypeo la aplica y te la enseña en tu panel, tú puedes levantarla desde ahí, y el fan puede pedir que la revise una persona de Hypeo, que la levanta cuando la información disponible lo justifique y, si no, la mantiene. Una devolución que tú le haces, sin que el fan haya disputado esa compra, no la pone, y en una compra disputada que tú devolviste solo la pone si de verdad faltan Hypes ya usados. Si el fan da de baja su cuenta con la restricción puesta, sigue si vuelve con la misma cuenta de Kick; mientras no vuelva, lo verás en tu panel como «Fan que se dio de baja». Una alerta que ya sonó no se deshace.

15.8. Metas. Puedes tener una meta abierta a la vez («Nueva cámara · $5,000»). Una meta es un objetivo de apoyo, como una cámara nueva o mejorar tu stream, no una dinámica (cláusula 18) ni una promesa de resultado: no tienes que llegar a ella, y no llegar a la meta no genera devolución. Te recomendamos usar lo que juntes para ese objetivo: así tu comunidad sigue contenta. Tú eliges qué suma a tu meta: los apoyos en pesos, los KICKs que te regalan y los Hypes que te aportan tus fans (17.4.3). De los KICKs no suman los que tienen otro destino: los que hypean un reto (18.4) y la cantidad exacta de tu rueda de retos cuando la rueda gira, aunque no tengas abierto tu overlay (2.1 a). Si la rueda no gira, por ejemplo porque tienes apagada la alerta de KICKs, esa cantidad suma como cualquier otro regalo. Su progreso, en pesos, es la suma de los apoyos recibidos más los KICKs y Hypes que sumaron: cada KICK o Hype cuenta el valor vigente de un Hype al momento del aporte, y lo ya sumado no cambia si después cambia ese valor. Hypeo no lo infla ni lo adelanta. Los Hypes aportados a la meta se gastan al momento y no vuelven, aunque la meta se cierre, no se alcance o el creador se dé de baja. Esto no aplica a las dinámicas abiertas, cuyos Hypes vuelven si la dinámica se cancela (cláusula 18.3).

15.9. Obligaciones fiscales del creador. Las obligaciones fiscales por lo que recibes de tus fans son tuyas. Para que puedan facturarte o para que tú puedas facturar, debes estar inscrito en el SAT y darnos tus datos fiscales cuando los necesitemos. Si la ley llegara a imponer a Hypeo obligaciones como plataforma, las cumplirá y podrá pedirte tu RFC y tu régimen.

15.10. Entre tú y tus fans. Lo que ofreces a cambio de un apoyo, de una alerta o de una dinámica es un compromiso tuyo con tu comunidad, y respondes tú de cumplirlo. Hypeo responde del funcionamiento de la plataforma (17.3.1).

15.11. Los datos que te enseña PayPal. En cada pago, PayPal puede enseñarte datos de quien te paga, como su nombre y su correo de PayPal, también si eligió «Mostrar como anónimo en Hypeo»: la página le dice, junto a esa casilla, que solo lo oculta en público (15.6). PayPal puede mandar datos del pagador (nombre, correo), pero Hypeo los descarta y no los guarda, y no garantiza ni controla qué revela PayPal entre sus usuarios. Úsalos solo para lo relacionado con esa operación y conforme a las condiciones de PayPal y a la ley: no los uses para campañas de marketing ni para contactar a esa persona por algo ajeno a la operación, y no los vendas, cedas, publiques ni guardes en bases de datos propias, salvo que tengas una base jurídica y la autorización que corresponda.

15.12. Lo que hagas con los datos que PayPal te comunique directamente es responsabilidad tuya, sin perjuicio de las obligaciones de Hypeo sobre los datos que sí trata. El uso indebido de esos datos puede dar lugar a la suspensión de tu función de cobro.

16. Alertas personalizadas

16.1. Puedes tener a la venta hasta 10 alertas personalizadas a la vez («Grito · $50») y crear hasta 50 en total, contando las desactivadas; cada una con título (2 a 40 caracteres), descripción opcional (hasta 120), precio en pesos dentro del rango de un apoyo y, si quieres, precio en Hypes.

16.2. Un fan solo puede pagarla o canjearla cuando tienes abierto tu overlay o tu página /live; si no hay quien la vea, la página no cobra. Pagada por PayPal, entra en tu cola de alertas cuando PayPal confirma; canjeada con Hypes, entra al momento en tu cola de alertas. En los dos casos suena cuando le toca. Si cortas una alerta mientras suena, cuenta como sonada. Cuándo vuelven los Hypes de un canje lo dice la cláusula 17.6.

16.3. Las alertas no se borran: se desactivan, porque los pagos hechos las citan. Una alerta pagada suena aunque después la desactives o le cambies el precio: el fan paga siempre el precio que vio.

17. Términos de los Hypes

Esta cláusula son los Términos de los Hypes. En cada compra de Hypes la aceptas con su línea, que va justo encima de los botones de los paquetes: «Al comprar aceptas los Términos de los Hypes: solo sirven con [creador] y no se cambian por dinero. Pagas en PayPal directo a [creador].», con su enlace a esta cláusula. La aceptas al tocar el paquete que compras. Guardamos la aceptación de cada compra con la versión publicada al comprar, la huella de la línea que viste, con el nombre del creador, la fecha, tu cuenta, tu dirección IP y la compra. Una compra que haces mientras se anuncia un cambio material se rige por la versión de antes hasta el día en que vale la nueva (27.2). En lo que toca a los Hypes, si otra cláusula de estos términos difiere de esta, manda esta.

17.1. Qué son los Hypes

17.1.1. Los Hypes son unidades digitales de uso restringido dentro de Hypeo, asociadas exclusivamente al creador con el que se compraron. Sirven únicamente para canjear sus alertas, aportar a sus dinámicas y aportar a la meta del canal dentro de Hypeo (17.4). Los Hypes no son dinero, moneda de curso legal, depósito, cuenta bancaria ni instrumento de pago general. No pueden retirarse por dinero, transferirse a otra persona, venderse, regalarse ni usarse con otro creador o fuera de Hypeo. No generan intereses ni rendimientos, no son una inversión, no dan expectativa de ganancia y no llevan ninguna promesa de cambiarlos por pesos. No representan, por sí mismos, un derecho de cobro en dinero frente a Hypeo o frente al creador, sin perjuicio de los mecanismos de devolución, restitución o resolución de esta cláusula (17.6, 17.7.3 y 17.9) y de la 24.5, o de los derechos que reconozca la ley.

17.1.2. Solo te los quitamos en los casos que dice esta cláusula: si PayPal devuelve o revierte tu compra (17.7.3); si la cuenta del creador se da de baja y no los usaste en la transición, y entonces pasan a pendientes de resolución (24.5); si tú das de baja tu cuenta, o la damos de baja nosotros por incumplir estos términos o la ley (17.9.4); o si borramos tu cuenta porque eres menor (3.2).

17.1.3. Tus Hypes son siempre «Hypes con un creador»: 500 Hypes con Ana no sirven con Luis. No existen Hypes a secas, y después de comprarlos ves Hypes, no su equivalente en pesos, salvo en la meta del canal, donde Hypeo muestra una equivalencia de referencia para el progreso (15.8). Esa equivalencia es solo para efectos de la meta y no implica que los Hypes puedan retirarse por dinero.

17.2. Cuánto valen y cómo se compran

17.2.1. Un Hype equivale, como referencia, a un KICK de Kick; el precio en pesos lo fija Hypeo (el de 100 Hypes, en pesos mexicanos) y se te muestra antes de pagar. Esta equivalencia no implica que Hypeo compre, venda o intercambie KICKs. En la meta del canal, cada KICK o Hype cuenta el valor vigente de un Hype al momento del aporte (15.8). Se venden en paquetes fijos de 100, 500, 1,000 y 5,000 Hypes, los que cuesten entre $10 y $100,000; no puedes comprar otra cantidad. El precio mostrado es el total que pagas al creador en PayPal. Hypeo no emite factura por esa compra. Si necesitas comprobante fiscal, lo emite el creador conforme a su régimen fiscal.

17.2.2. Pagas en PayPal. Hypeo crea la orden con la cuenta de PayPal del creador como receptor, así que el dinero va directo a él desde el momento del cobro. Hypeo no recibe el dinero, no lo guarda ni lo custodia, y hoy no cobra comisión; si eso cambia, es un cambio material (cláusulas 15.1 y 27.2). La comisión de PayPal la paga el creador.

17.2.3. Para comprar necesitas: tener al menos 18 años (17.10), una cuenta de Hypeo (de fan o de streamer) con la que hayas entrado, que el creador tenga activo su cobro automático, comprar con la línea del principio de esta cláusula a la vista y, desde el día en que vale un cambio material de estos términos, haberlo aceptado (17.12.2). Si el creador no puede recibir pagos en ese momento, su página no vende Hypes. No puedes comprar ni canjear Hypes en tu propio canal.

17.2.4. Los Hypes se acreditan, con ese creador, cuando PayPal confirma a Hypeo que el cobro se completó. Si PayPal deja el pago pendiente (por ejemplo, porque el creador debe aceptarlo a mano o su cuenta no está verificada), se acreditan cuando PayPal lo libere. Si PayPal lo rechaza, no se acreditan y no se te cobra. Si abandonas el pago, la orden se vence sola y no pasa nada. Si PayPal cobra pero lo que nos contesta no cuadra con la orden (por ejemplo, otro receptor u otro monto), la compra queda «en revisión» y no se acreditan Hypes. La revisamos a mano en un máximo de 5 días hábiles; para saber lo que resulte, pregúntanos en [email protected]. Si, por un error técnico o de configuración excepcional, un pago de una compra de Hypes llegara a una cuenta de PayPal de Hypeo en lugar de a la del creador, Hypeo no acredita Hypes por ese pago y gestiona su devolución por el medio disponible tan pronto como sea razonablemente posible y, en todo caso, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que identifique el incidente o reciba aviso suficiente de él.

17.2.5. Cada compra guarda el precio que viste. Un cambio de precio posterior no toca tus Hypes ni ninguna compra hecha.

17.2.6. Cada compra queda anotada en el panel del creador como un pago recibido, con tu nombre de Kick y el paquete. Si, al comprar, el creador tiene encendida la alerta de recarga, tu compra suena en su directo, en su overlay y en su /live, con tu nombre de Kick y los Hypes que conseguiste, sin el precio; la página te lo dice antes de pagar. No se publica en el chat ni cuenta para el top del directo. Si marcas la casilla «Mostrar como anónimo en Hypeo», que no viene marcada, la alerta sale igual, con «Anónimo» en lugar de tu nombre. Solo te oculta en público: el creador sigue viendo tu nombre de Kick en su panel y, como te dice la página junto a la casilla, PayPal le muestra tus datos (15.11). Canjear también suena. Al comprar, pasas a seguir a ese creador dentro de Hypeo.

17.3. Qué hace Hypeo y qué hace el creador

17.3.1. Qué responde cada uno. El pago se hace directo al creador por PayPal, y Hypeo no recibe, custodia ni administra ese dinero.

• El creador responde de lo que ofrece a cambio de los Hypes (sus alertas y sus dinámicas), de hacer sus dinámicas, de recibir el dinero en su cuenta de PayPal y de devolverlo cuando corresponda.
• Hypeo responde de la plataforma con la que los Hypes se registran y se usan con cada creador: el registro y la administración de los Hypes, que un canje se procese y la alerta canjeada se entregue, la retirada de una dinámica (17.6.1 d) y lo que asume expresamente en estos términos.
• PayPal procesa los pagos y sus reembolsos, disputas y contracargos, con sus propias condiciones.

Hypeo no garantiza el cumplimiento material de las dinámicas que hace el creador, salvo cuando el incumplimiento derive de una función propia de la plataforma Hypeo o de una obligación que Hypeo asume expresamente en estos términos.

17.3.2. Hypeo lleva un registro de tus Hypes (compra, canje, aporte, devolución, reverso) en el que, mientras existan tu cuenta y la del creador, nada se borra ni se edita: cualquier corrección es un movimiento nuevo. Tus Hypes nunca bajan de cero.

17.4. Para qué sirven

17.4.1. Canjear alertas personalizadas del creador que tengan precio en Hypes (cláusula 16). El canje entra al momento en la cola de alertas del creador y suena en su transmisión cuando le toca, con tu nombre de Kick y el mensaje que escribas, si escribes uno (hasta 200 caracteres). Sale siempre con tu nombre: con «Mostrar como anónimo en Hypeo» marcado no se puede canjear. Si el creador tiene encendido «Gracias en el chat» para los canjes, tu nombre de Kick sale también en su chat de Kick y, si su agradecimiento los lleva, los Hypes que usas; la página te lo dice bajo el botón del canje. Si el creador tiene encendido el top del directo, en su directo o con su comando en el chat (!topapoyos), lo que canjeas cuenta para ese top, con tu nombre de Kick y su valor en pesos; la página también te lo dice ahí. Solo puedes canjear cuando el creador tiene abierto su overlay o su página /live: si no hay quien la vea, la página te lo dice y no se descuenta nada.

17.4.2. Aportar a dinámicas del creador (cláusula 18; algo concreto que hará, como «Karaoke · 5,000 Hypes»), también a la bolsa de uno de sus retos (18.4). Aportas desde 10 Hypes por aporte hasta los que tengas con él. Puedes aportar varias veces a la misma dinámica. Al aportar a la bolsa de un reto puedes escribir para quién es, hasta 30 caracteres: el reto puede decirlo si eres quien más Hypes aporta a esa bolsa (18.4).

17.4.3. Aportar a la meta del canal del creador (cláusula 15.8), si su meta suma Hypes. Aportas desde 10 Hypes por aporte hasta los que tengas con él, y puedes aportar varias veces. Cada Hype cuenta en la meta el valor vigente de un Hype al momento del aporte. Lo aportado a la meta del canal se gasta al momento y no vuelve (17.6.2 e). Aportar no suena en su transmisión. Desde que empieza la transición de la baja del creador, su meta ya no recibe Hypes (24.5 a). Desde el día en que vale un cambio material de estos términos, para aportar necesitas haberlo aceptado (17.12.2).

17.4.4. Pagas siempre el precio en Hypes que viste en pantalla. Si el creador cambió el precio de una alerta entre que la viste y la canjeaste, el canje no procede y no se descuenta nada.

17.5. Lo que no se puede hacer

17.5.1. Cambiar Hypes por dinero, pedir que se te devuelvan en dinero (salvo cuando corresponda una devolución, una restitución o una compensación conforme a esta cláusula, 17.6, 17.7.3 y 17.9, o a la ley), transferirlos a otro fan, moverlos a otro creador, venderlos, regalarlos o usarlos fuera de Hypeo.

17.5.2. Comprar Hypes con un método de pago que no sea tuyo, o usar otra cuenta para saltarte una restricción de compras (17.7.3).

17.5.3. Los Hypes no caducan. Duran mientras existan tu cuenta y la del creador; si el creador se va, rige la 17.9.

17.6. Cuándo vuelven a tus Hypes y cuándo no

17.6.1. Vuelven a tus Hypes con ese creador (nunca en dinero): a) si el creador cancela una dinámica a la que aportaste: recuperas exactamente lo que aportaste a esa dinámica; b) si al canjear una alerta Hypeo no pudo ponerla en la cola de la transmisión del creador: recuperas al instante los Hypes de ese canje y la pantalla te dice que no se hizo. Si la alerta ya entró en la cola y después la cola la descarta por estar llena (más de 200 alertas pagadas en espera), los Hypes no vuelven; c) si la cuenta del creador se da de baja con dinámicas abiertas: se cancelan y recuperas exactamente lo que aportaste a cada una (24.5); d) si Hypeo retira una dinámica por incumplir estos términos o la ley (cláusulas 19.6 y 22): se cancela y recuperas exactamente lo que aportaste a ella (18.3).

17.6.2. No vuelven: a) si el creador marca la dinámica como hecha: tus Hypes quedan gastados, la haya hecho como esperabas o no; lo que el creador prometió es un compromiso suyo contigo y con su comunidad, y Hypeo no garantiza que lo cumpla, salvo en lo que dice 17.3.1; b) si una alerta que canjeaste ya sonó en su transmisión, o si el creador la cortó mientras sonaba: cuenta como sonada; c) por el solo arrepentimiento de una compra o de un aporte (17.7.1); d) mientras el creador deje una dinámica abierta sin hacerla ni cancelarla. Una dinámica abierta no tiene plazo: solo el creador la cierra, salvo que su cuenta se dé de baja (17.6.1 c) o que Hypeo la retire (17.6.1 d); e) si los aportaste a la meta del canal (17.4.3): lo aportado a la meta del canal se gasta al momento y no vuelve, aunque la meta se cierre, no se alcance o el creador se dé de baja.

17.7. Reembolsos, disputas y contracargos

17.7.1. Los Hypes no son reembolsables por el solo arrepentimiento de quien los compra, salvo cuando resulte aplicable un derecho de revocación, devolución, restitución, compensación u otro que reconozca la ley. Tampoco son canjeables por dinero: los casos de devolución, restitución o compensación son los de esta cláusula (17.6, 17.7.3 y 17.9) y los de la ley.

17.7.2. Como el dinero es del creador desde el cobro, cualquier solicitud de reembolso, disputa o contracargo se tramita con PayPal y se resuelve entre PayPal, el creador y tú, bajo las reglas y plazos de PayPal. Hypeo no puede devolverte dinero que nunca recibió; sí responde de lo que es suyo (17.3.1).

17.7.3. Si PayPal reembolsa o revierte una compra de Hypes, entera o en parte, Hypeo retira de tus Hypes con ese creador los que correspondan a lo devuelto: todos los de esa compra si se devolvió entera, o la parte proporcional si se devolvió una parte, hasta donde alcancen. Si no alcanzan porque ya los gastaste, no quedas a deber nada ni te cobramos nada, y el faltante queda anotado en esa compra. Si hiciste un contracargo o abriste una disputa en PayPal por esa compra y, con lo que se devolvió de ella (por PayPal o por el creador, antes o después de la disputa, y aunque la disputa siga sin resolverse), quedan Hypes ya usados que no se cubren con tus Hypes disponibles con ese creador, Hypeo restringe temporalmente tus nuevas compras de Hypes con él. Si PayPal resuelve la disputa a tu favor, la restricción de esa compra pasa a la revisión de una persona de Hypeo, también si se mantuvo antes de esa resolución, y mientras espera no restringe tus compras. Mientras la disputa siga abierta sin resolverse, una persona de Hypeo revisa la restricción en un plazo interno de 5 días hábiles, sin esperar a que lo pidas. Es una medida de seguridad de Hypeo, no una sanción ni una decisión del creador: sirve para prevenir operaciones fraudulentas con pagos revertidos y proteger a quienes participan en la operación. Que haya una disputa o un contracargo no significa, por sí solo, que haya habido fraude. Al intentar comprar ves: «Por un pago revertido, por ahora no puedes comprar Hypes con este creador. Si crees que es un error, pide que una persona lo revise.», con el enlace para pedir la revisión a [email protected]. La restricción solo afecta tus compras con ese creador: no limita tu acceso a Hypeo ni tus compras con otros creadores. Si pides la revisión ([email protected]), la hace una persona de Hypeo, que la levanta cuando la información disponible lo justifique y, si no, la mantiene; el creador también puede levantarla desde su panel (15.7). Una devolución que te hace el creador, sin que hayas disputado esa compra, no la pone, y en una compra disputada que el creador te devolvió solo la pone si de verdad faltan Hypes ya usados. Si das de baja tu cuenta con la restricción puesta, sigue si vuelves a entrar con la misma cuenta de Kick (24.3; Aviso de Privacidad, sección 6).

17.7.4. Una alerta que ya sonó, un aporte a una dinámica ya hecha o un aporte a la meta del canal no se deshacen por un reembolso. Si PayPal revierte una compra cuyos Hypes ya aportaste a una meta, esos Hypes no se restituyen ni se descuentan del progreso de la meta: cuentan como Hypes ya usados (17.7.3).

17.8. Cambios de precio y de paquetes

17.8.1. Hypeo puede cambiar el precio en pesos de los Hypes y los paquetes en venta. El cambio aplica a compras nuevas. No toca tus Hypes, tus compras hechas ni el precio en Hypes que el creador fijó a sus alertas (ese lo cambia el creador, y solo afecta canjes posteriores).

17.9. Si el creador o tú dejan Hypeo

17.9.1. Si el creador deja de aceptar pagos, apaga su cobro automático o pierde la posibilidad de recibirlos en PayPal, no puedes comprar más Hypes con él, pero conservas los que tienes y puedes seguir canjeando alertas y aportando a sus dinámicas y a su meta mientras él tenga cuenta y las ofrezca. A su meta ya no se aporta desde que empieza la transición de su baja (24.5 a).

17.9.2. Baja de un creador y Hypes pendientes. Si un creador se da de baja y sus fans tienen Hypes con él (también lo aportado a sus dinámicas abiertas), rige la cláusula 24.5: una transición de al menos 15 días naturales en la que su página deja de vender Hypes y de recibir aportes de Hypes a su meta, y sus dinámicas abiertas se cancelan; al terminarla, los Hypes sin usar pasan a «pendientes de resolución», con su devolución desde el PayPal del creador y su registro en hypeo.app/yo. Lo que ya aportaste a su meta no vuelve (15.8). Canjear en la transición depende de que el creador transmita: si no lo hace, puede que no tengas dónde usarlos.

17.9.3. Si Hypeo da de baja la cuenta de un creador por incumplir estos términos o la ley (22.3), puede suspenderla de inmediato, y los Hypes pendientes se resuelven como dice la 24.5 para ese caso.

17.9.4. Si tú das de baja tu cuenta de Hypeo, o la damos de baja nosotros por incumplir estos términos o la ley (22.2), tus Hypes con todos los creadores se borran con ella, sin devolución en dinero, salvo cuando la ley lo establezca. Si la baja la pides tú, úsalos antes. En las compras de Hypes que ve cada creador, tu nombre se cambia por «Fan que se dio de baja»; se conservan el monto, la fecha y el concepto. La baja se pide como dice la cláusula 24.

17.9.5. Si Hypeo tiene que apagar los Hypes para todos, te avisa con 15 días de anticipación: en ese tiempo ya no se venden, pero puedes canjear y aportar con los que tengas, como siempre: canjear cuando el creador tenga abierto su overlay o su /live, y aportar si tiene una dinámica abierta o una meta que sume Hypes (17.4.1 a 17.4.3). Si PayPal o una autoridad obligan a apagarlos al momento, no hay aviso. Con los Hypes apagados no se puede comprar, canjear ni aportar hasta que se enciendan otra vez; tus Hypes se conservan, y el creador puede seguir cancelando sus dinámicas para que lo que aportaste a ellas vuelva a tus Hypes con él.

17.10. Edad y capacidad

17.10.1. Solo pueden comprar y usar Hypes las personas de 18 años o más con capacidad legal. Al entrar a Hypeo por primera vez declaras, con la línea pegada al botón, que tienes 18 años o más (3.3). Lo que pasa si un menor usa Hypeo, también con los Hypes de los fans de un creador menor, lo dice la cláusula 3.2.

17.11. Datos personales

17.11.1. Al comprar, tu compra queda ligada a tu cuenta de Hypeo y al creador, y el creador la ve en su panel con tu nombre de Kick. Si el creador tiene encendida la alerta de recarga, tu compra sale además en su transmisión, con tu nombre de Kick o con «Anónimo» si lo elegiste (17.2.6). Al canjear, tu nombre de Kick y tu mensaje salen en su transmisión, y tu nombre puede salir también en su chat (17.4.1). No guardamos tu mensaje en nuestra base de datos después de que suena: ahí solo queda el movimiento de Hypes (cuántos, con qué creador, qué alerta y cuándo); el mensaje puede quedar unos días en archivos técnicos del servidor y en las copias de seguridad. Si al aportar a la bolsa de un reto escribes para quién es y eres quien más Hypes aporta a esa bolsa, ese nombre puede salir en la transmisión del creador, en su página y en su panel, sin tu nombre de Kick (18.4). Si tienes una restricción de compras (17.7.3), el creador la ve en su panel. No guardamos los datos de tu cuenta de PayPal como pagador, aunque PayPal se los muestra al creador, también si elegiste «Anónimo» (15.11). Todo lo demás está en el Aviso de Privacidad (hypeo.app/privacidad).

17.12. Cambios a esta cláusula

17.12.1. Los cambios de esta cláusula se publican y se avisan como los del resto de estos términos (cláusula 27). Un cambio que no es material vale desde que se publica, y te lo avisamos por correo, si nos diste uno (27.1). Las compras que ya hiciste conservan su precio. Un cambio material (27.2) te lo pedimos aceptar expresamente, con un botón: tu panel o hypeo.app/yo te lo enseñan desde que se publica, y desde el día en que vale lo necesitas antes de tu siguiente compra de Hypes o de tu siguiente aporte a la meta del canal, y la página del creador te lo enseña ahí mismo (17.12.2). Las compras que hagas antes de ese día se rigen por la versión de antes (27.2). Además, cada compra la haces con la línea del principio de esta cláusula a la vista.

17.12.2. Si no aceptas un cambio material. No aceptar un cambio material no extingue por sí mismo los Hypes que ya compraste. Desde el día en que vale, para hacer compras nuevas o para aportar Hypes a la meta del canal necesitas aceptar la versión nueva, con un botón (17.12.1); para canjear alertas y aportar a dinámicas, no. Los Hypes que ya tienes siguen sujetos a la versión que aceptaste al comprarlos, salvo que la ley, una orden de autoridad, las condiciones del proveedor de pagos o una causa de seguridad obliguen a modificar o suspender su funcionamiento; en ese caso se aplica, cuando corresponda, la 17.9.5. Aceptar la versión nueva de forma expresa pone bajo ella los Hypes que ya tenías, también para aportarlos a la meta del canal; si no la aceptas, los conservas con las reglas de antes.

18. Dinámicas

18.1. Una dinámica es algo concreto que harás y para lo que tus fans aportan Hypes. Puedes abrir hasta 5 a la vez («Karaoke · 5,000 Hypes»), con título (2 a 60 caracteres), descripción opcional (hasta 200) y, si quieres, un objetivo en Hypes. Tus fans aportan con sus Hypes contigo.

18.2. Una dinámica se cierra de una de dos formas, una sola vez: hecha (los Hypes aportados quedan gastados) o cancelada (los Hypes vuelven a cada fan, a sus Hypes contigo). Una dinámica abierta no tiene plazo: sigue abierta hasta que tú la cierres, salvo en los casos de la cláusula 18.3.

18.3. Hacer lo que la dinámica promete es tu compromiso con quienes aportaron. Si no vas a hacerla, cancélala para que sus Hypes vuelvan. Hypeo solo la cancela por ti en dos casos, y los Hypes vuelven a cada fan: si retiramos la dinámica por incumplir estas reglas o la ley (cláusulas 19.6 y 22), o cuando tu cuenta se da de baja (cláusula 24.5).

18.4. Retos. Puedes tener hasta 10 retos: algo que harás en tu directo, con el tiempo que tienes para cumplirlo desde que lo hypean (de 1 minuto a un día) y, si quieres, lo que harás si no lo cumples. Se hypean de las formas que elijas: con una cantidad exacta de KICKs que no sea la de tu rueda (con la cantidad de tu rueda encendida no se hypea ningún reto, aunque la rueda no gire porque tienes apagada la alerta de KICKs); con el canje de una recompensa de tu canal de Kick que cueste exactamente los puntos que fijes; o con Hypes, cuando tus fans llenan su bolsa. Su bolsa es una dinámica: cuenta entre las 5 de 18.1, aunque no sale en tu lista de dinámicas. Mientras un reto está en curso, no se vuelve a hypear. Lo cierras tú, con «Lo cumplí» o «No lo cumplí»: con Hypes, si lo cumpliste, la dinámica queda hecha, y si no, se cancela y los Hypes vuelven a cada fan (18.2). A tus retos se aplica la regla de 2.1 a). Cada reto dice para quién es: «Para» y tu nombre. Al aportar Hypes a su bolsa, un fan puede escribir un nombre, de hasta 30 caracteres, que no puede ser el de quien pidió «no me nombres» (Aviso de Privacidad, 2.9). Si lleva algo con forma de enlace o de dato (un teléfono, un número de cuenta o de tarjeta, un correo, una CURP o un RFC, una clave), una de tus palabras vetadas o una palabra de la lista de Hypeo, no puede salir y el aporte no se cobra. Cuando la bolsa se llena, el reto dice el que escribió el fan que más Hypes aportó a esa bolsa (en un empate, el que llegó primero a esa cifra; nunca al azar) y, si ese fan no escribió ninguno, si el suyo no puede salir o si lo que aportaron juntos los fans que se dieron de baja llega a lo que aportó él, tu nombre. Con KICKs o con un canje, siempre tu nombre. Ese «Para» sale en la tarjeta del reto en tu directo, en tu página mientras el reto está en curso y en tu panel, sin el nombre de Kick de quien lo escribió. El nombre que escribe un fan es contenido de usuario (19.1) y le aplican las reglas de 19.5 y 19.6. El que se elige se queda hasta que cierras el reto, aunque quien lo escribió dé de baja su cuenta, y tu panel no tiene cómo quitarlo sin cerrarlo. El «Para quién» que escribías tú ya no se usa, tampoco en un reto cuya bolsa ya tenía Hypes.

19. Contenido: lo que subes y lo que escriben los fans

19.1. Tu contenido. En Hypeo escribes o subes: títulos y descripciones de alertas, metas, dinámicas y retos; tu lista de palabras vetadas; tu configuración de alertas y del oído; los videos de tus escenas del estudio; tus mensajes de soporte. Los fans escriben un nombre y un mensaje al apoyar o al pagar una alerta, un mensaje al canjear una alerta con Hypes (ahí sale su nombre de Kick) y, si quieren, para quién es un reto al aportar Hypes a su bolsa (18.4). Todo eso es «contenido de usuario».

19.2. Licencia. Conservas todos tus derechos sobre tu contenido. Nos das una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y revocable, limitada a lo necesario para operar Hypeo: guardarlo, mostrarlo en tu overlay, en tu página pública, en /live y en el estudio, leerlo en voz alta con texto a voz y hacer copias de seguridad. La licencia termina cuando borras el contenido o das de baja tu cuenta, salvo por las copias de seguridad, que se borran en los plazos del Aviso de Privacidad, por el nombre que escribiste para un reto y que ya se eligió, que se queda hasta que el creador cierra ese reto (18.4), y por lo que la ley nos obligue a conservar. Esta licencia consta por escrito en este mensaje de datos (LFDA arts. 30 y 31; Código de Comercio art. 93). No es una cesión.

19.3. Declaras que tienes derecho a subir lo que subes y que no infringe derechos de terceros ni la ley.

19.4. Los mensajes de los fans se muestran y se leen en voz alta en tu directo. Tú decides cómo: desde tu panel puedes apagar el texto a voz, fijar el monto mínimo para que un mensaje se lea, vetar hasta 100 palabras y descartar cualquier apoyo manual antes de confirmarlo. Hypeo no revisa los mensajes antes de que salgan; limpia caracteres invisibles y de control, y rechaza los que pasan del largo permitido. Al leerlos en voz alta quitamos enlaces y emotes, recortamos las repeticiones, leemos las mayúsculas sostenidas como texto normal, convertimos los emojis en su nombre y quitamos tus palabras vetadas. Lo que aparezca en tu transmisión es tu responsabilidad como titular del canal, con las herramientas que te damos para controlarlo.

19.5. Reglas de conducta. Está prohibido usar Hypeo para: amenazar, acosar o discriminar a alguien; publicar datos personales de terceros sin su permiso; suplantar a otra persona; difundir contenido ilegal, sexual explícito o que infrinja derechos de autor o marcas; hacer trampa en pagos, disputas o contracargos; automatizar apoyos, canjes o seguimientos; o eludir los topes y protecciones de la plataforma.

19.6. Retiro de contenido. Podemos retirar o inhabilitar contenido que viole estas reglas o la ley, de buena fe, y te lo notificamos cuando lo hagamos, salvo que la ley nos lo impida. Si ves en Hypeo contenido que viola estas reglas, escríbenos a [email protected].

19.7. Derechos de autor: aviso y contra-aviso (LFDA arts. 114 Septies y 114 Octies). Si crees que algo en Hypeo infringe tus derechos de autor, escribe a [email protected] con: tu nombre o el de tu representante y un medio de contacto; qué contenido reclamas; qué derecho tienes sobre él; y dónde está (la dirección exacta). Al recibir un aviso completo retiramos el contenido de forma expedita y avisamos a quien lo subió. Quien lo subió puede enviar un contra-aviso con los mismos datos; se lo informamos a quien reclamó y, si en 15 días hábiles no nos acredita haber iniciado un procedimiento ante la autoridad, restauramos el contenido. Las cuentas que infrinjan derechos de autor de forma reiterada se dan de baja.

19.8. Voz e imagen. Las voces del texto a voz son voces sintéticas de catálogo; ninguna es la tuya. Si algún día ofrecemos usar una voz creada a partir de la tuya, te pediremos antes tu consentimiento expreso y por escrito, para fines y modalidades concretos, y podrás revocarlo (LFDA art. 87).

19.9. El bot de Hypeo en tu chat. Cada función del bot viene apagada y la enciendes tú. Tú respondes de activarlo y de lo que configuras como titular del canal: los textos de tus comandos, de tus mensajes automáticos y de tus agradecimientos y, cuando existan, los filtros de moderación que enciendes y las citas que guardas. Hypeo responde de la operación del bot y del tratamiento de datos que hace para que funcione. Lo que escribe el bot lo firma la cuenta bot de la app de Hypeo en Kick y pasa por un filtro de Hypeo antes de salir. Lo que el bot publica por su cuenta (los mensajes automáticos) puede llevar texto que configures, pero no enlaces para pedir pagos, compras o contribuciones fuera de Kick (tu página de Hypeo, PayPal u otros sitios de propinas): esos solo salen cuando un espectador los pide, y !apoyar da solo el enlace, sin precios ni promociones. !hypes solo existe con los Hypes encendidos. Hypeo no hace sorteos. Podemos callar al bot en tu canal, o en todos, si se usa contra estas reglas o las de Kick (cláusula 22).

19.10. Tus comandos del bot. Un comando que creas en «Tus comandos» contesta en tu chat el texto que escribiste, firmado por la cuenta bot de la app de Hypeo en Kick. Si tu texto lleva una variable, Hypeo pone lo que corresponde (el nombre de quien lo usa, lo que escribió detrás) sin menciones, enlaces ni las palabras de su lista; lo demás es tu texto, también lo que pegues de otro bot, y respondes de él. Hypeo no guarda un texto que empiece como un comando, con un acortador, con un dominio que no permite o con una palabra de su lista; con el plan Basic, sus enlaces solo pueden ser de una lista de dominios conocidos, que el panel te dice. Un comando nunca escribe un enlace que no esté en tu texto. Podemos callar al bot en tu canal si un comando se usa contra estas reglas o las de Kick (cláusula 22).

19.11. Contenido repetido del chat. «Lo que repite el chat» y su contador en tu directo son funciones opcionales que activas tú. Procesan de forma automática los mensajes públicos de tu chat para encontrar los textos que se repiten y, si lo eliges, enseñarlos en tu transmisión. Ese contenido lo escriben terceros: Hypeo no lo crea, no lo revisa y no lo aprueba, y no es una decisión editorial ni una moderación de Hypeo. Tú decides si lo enseñas, lo supervisas y puedes quitarlo de tu directo en el acto («Ocultar», y «Ocultar y bloquear», que lo añade a tus palabras vetadas). Hypeo aplica medidas técnicas razonables (nada de enlaces, datos de contacto, datos bancarios, claves, tus palabras vetadas ni lo manifiestamente ilícito), que no garantizan detectarlo todo, y puede bloquear o retirar un texto o apagar la función. Cada persona responde de lo que publica en el chat y tú de lo que decides enseñar, sin perjuicio de lo que legalmente le toque a Hypeo.

19.12. Los widgets de tu directo. En tu overlay puedes encender piezas que enseñan en tu transmisión lo que pasa en tu chat y en tu canal. Vienen apagadas. Las que leen tu chat necesitan «Lo que repite el chat» encendido (19.11):

• Chat en pantalla: los mensajes de tu chat, con el nombre de Kick de quien escribe y, si no las apagas, sus insignias (creador, mod, sub, regala subs, VIP y «Top KICKs», que llevan los 3 que más KICKs le han regalado a tu canal desde que Hypeo los registra). Enseña hasta 10 mensajes a la vez, cada uno de 10 a 120 segundos, como lo ajustes. No enseña los comandos (lo que empieza con «!»), lo que escriben bots conocidos ni lo que escribe Hypeo.
• Encuesta: la abres tú o tus moderadores (puedes quitarles ese permiso) con !encuesta, con 2 a 5 opciones y por 60, 120 o 300 segundos. Se vota escribiendo en el chat el número de una opción: un voto por persona, sin cambiarlo. En tu directo salen solo las cifras, pero cada voto es un mensaje público del chat.
• Shoutout: tú o tus moderadores enseñan con !so, de 5 a 30 segundos, el nombre y la dirección de un canal de Kick, de un usuario de Instagram o de una página web. Hypeo no comprueba que existan ni los visita.
• Combo Emotes y Miniemotes: los mensajes de tu chat que son solo emotes de Kick. Combo enseña el emote y cuántas veces se repite; Miniemotes, los emotes de cada mensaje, uno por uno. Sin el nombre de nadie.
• Espectadores, Seguidores, Meta de seguidores y Meta de subs: cifras de tu canal: cuántas personas te ven, según Kick (6.1); tus seguidores, la cifra que pongas más los nuevos que Kick nos avisa, sin restar a quien deja de seguirte, y esa misma cifra frente al objetivo que elijas para la meta de seguidores; y tus suscripciones nuevas y regaladas desde que creas la meta.

Lo que enseñan del chat lo escriben terceros: como en 19.11, Hypeo no lo crea, no lo revisa y no lo aprueba, y no es una decisión editorial ni una moderación de Hypeo. Estas piezas no pasan por las medidas técnicas de 19.11 ni tienen «Ocultar»: para quitar algo de tu directo, apagas la pieza. Un mensaje que la moderación de Kick borra sigue en el Chat en pantalla hasta que se le acaba el tiempo. Lo que escribe quien pidió «no me nombres» no sale en ellas, ni un shoutout con su nombre de Kick, y esa persona no cuenta en «Top KICKs», en los seguidores nuevos de Seguidores y de Meta de seguidores ni en Meta de subs (Aviso de Privacidad, 2.9). Cada persona responde de lo que publica en el chat y tú de lo que decides enseñar, sin perjuicio de lo que legalmente le toque a Hypeo.

20. Propiedad intelectual de Hypeo

20.1. El nombre Hypeo, su logotipo, el sitio, el software, los textos y el diseño son de LUIS JAVIER GONZALEZ JIMENEZ o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar Hypeo conforme a estos términos. No puedes copiar, modificar, descompilar ni revender Hypeo, ni usar su marca sin permiso escrito.

20.2. Kick, PayPal, Openpay, OBS Studio y Moblin son marcas de sus dueños y se mencionan solo para describir con qué funciona Hypeo.

21. Disponibilidad y límites de responsabilidad

21.1. Hacemos lo razonable para que Hypeo funcione y, si falla por nuestra causa, te compensamos como marca la ley (cláusula 21.2). Aun así, no podemos prometer que funcione siempre sin interrupciones ni errores; lo único que prometemos en cifras es el objetivo de disponibilidad del estudio (11.7). En especial:

• El servidor IRL y el estudio en la nube corren en servidores que rentamos a un tercero (hoy Vultr). Dependen de esa infraestructura, de tu conexión y de la de tu celular. Un corte de red, del proveedor o del propio relay puede interrumpir tu transmisión.
• Las alertas dependen de que Kick nos envíe los eventos a tiempo. Si Kick cambia su API o deja de enviarlos, las alertas pueden retrasarse o perderse.
• Los cobros de tus fans dependen de PayPal; los de tu plan, de Openpay y de tu banco.
• Podemos hacer mantenimiento; procuramos que no afecte tu directo.
• El servidor IRL tiene un límite de velocidad de subida (hoy 25,000 kbps por señal) y de sesiones simultáneas por servidor. Si falta capacidad, van primero las cuentas que pagan su plan; quien lo tiene por cortesía puede tener que esperar. Una transmisión en curso nunca se corta por esto.

21.2. Si Hypeo falla por nuestra causa, respondemos como marca la ley, incluida la bonificación por servicio deficiente (LFPC arts. 92 BIS y 92 TER). Cuando te toque una bonificación o una devolución, por defecto te la devolvemos al mismo medio de pago; si prefieres horas extra o un descuento en tu siguiente renovación, te lo ofrecemos y eliges tú: el dinero nunca se te niega. Las horas extra de 11.7 no sustituyen la bonificación de ley: si la reclamas, se paga en dinero por defecto. No respondemos por lo que no depende de nosotros: las decisiones, los cambios o las caídas de Kick, PayPal, Openpay o tu banco; el uso que se haga de tus enlaces y llaves mientras no los cambies (cláusula 4.3); ni lo que tú ofreces a tus fans (cláusula 15.10). Nuestra responsabilidad frente a ti por una reclamación se limita a lo que pagaste efectivamente a Hypeo en los 12 meses anteriores a ella, o $299 MXN si fuera mayor. Ese límite no aplica al dolo ni a la culpa grave, a los derechos irrenunciables, a la protección de tus datos personales, a las bonificaciones o devoluciones de ley, ni a ninguna otra responsabilidad, devolución, bonificación, compensación o indemnización que la ley no permita limitar por contrato.

21.3. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

22. Uso aceptable y medidas por incumplir

22.1. Además de lo dicho en la cláusula 19.5, no puedes: usar Hypeo para actividades ilegales; sobrecargar o atacar la plataforma; usar los servidores IRL o el estudio para retransmitir contenido de terceros sin derecho; crear otra cuenta para eludir una medida de la cláusula 22.2; ni usar el cobro automático para recibir dinero que no sea de tu comunidad por tu contenido.

22.2. Si incumples estos términos o la ley, podemos tomar, según el caso, estas medidas: suspender tu cuenta mientras lo revisamos (no puedes pagar, comprar ni canjear Hypes ni recibir pagos de fans, y tus registros se conservan); cerrar tus sesiones; bloquear tu servidor IRL (tus llaves dejan de autorizarse en la siguiente conexión); retirar contenido; o dar de baja tu cuenta con el procedimiento de la cláusula 24. Una transmisión en curso no se corta por estas medidas, salvo que tenga contenido ilegal o nos lo pida una autoridad: en esos dos casos podemos cortarla. Te avisamos por correo o en tu panel, con la razón, salvo cuando haya riesgo inmediato para terceros o la ley nos impida avisarte.

22.3. Si damos de baja tu cuenta de creador por esta cláusula, se sigue la cláusula 24.5: podemos suspenderla de inmediato, y los Hypes de tus fans contigo se resuelven como dice ahí. El dinero que ya recibiste en tu PayPal es tuyo y no lo tocamos, porque no podemos.

22.4. Podemos limitar el ritmo de peticiones por dirección IP y por cuenta para proteger la plataforma; si te topas con un límite, la pantalla te lo dice y basta con esperar.

23. Cambios en el servicio

23.1. Hypeo evoluciona. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Retirar una función incluida en un plan de pago es un cambio material: se hace como dice la cláusula 27.2. Lo mismo vale para lo que hoy es así y podría cambiar: que Basic sea gratis (7.1) y que Hypeo no cobre comisión sobre el dinero de tus fans (15.1).

23.2. De estos cambios te avisamos como de un cambio a estos términos: si no son materiales, por correo, si nos diste uno (cláusula 27.1); si son materiales, solo te aplican si los aceptas (cláusula 27.2).

24. Baja de tu cuenta

24.1. Pide la baja de tu cuenta escribiendo a [email protected] o a [email protected], o desde «Ayuda» en tu panel (si eres streamer) o desde hypeo.app/yo (si eres fan). Para saber que la cuenta es tuya, basta con una de estas: escribirnos desde «Ayuda» en tu panel, desde hypeo.app/yo o desde el correo de avisos que nos diste, o entrar con Kick en hypeo.app/yo y mandarnos el código corto que aparece ahí. Si no puedes hacer ninguna, te pediremos una identificación oficial, que se borra al resolver tu solicitud. La hacemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la pides, salvo que algo la retrase: si tienes un plan pagado, se hace al terminar el periodo pagado (24.4); si eres creador y tus fans tienen Hypes contigo, después de la transición de al menos 15 días de la 24.5; y espera mientras estés transmitiendo, mientras tu estudio en la nube siga encendido, mientras tu mochila esté conectada, mientras tengas una mochila vinculada que falte resolver contigo o una mochila que se entregó a tu cuenta sea de otra (12.3), mientras Openpay tenga un cobro tuyo sin resolver, mientras falte hacer una factura que pediste o mientras no hayamos podido borrar tu tarjeta de Openpay. Si se retrasa, te decimos por qué, y la hacemos en cuanto se resuelva.

24.2. Con la baja se borran tu sesión, tu vínculo con Kick y sus tokens, tu configuración, tus enlaces y llaves, tus alertas personalizadas, metas, apoyos, dinámicas y retos, los eventos de tu canal que Kick nos mandó y tus rankings, los videos de tu estudio y tus Hypes con cada creador. También intentamos cancelar en Kick las suscripciones a los eventos de tu canal, si Kick acepta la solicitud; si no, dejamos de usar los eventos que Kick siga mandando y los descartamos. Si eres creador y tus fans tienen Hypes contigo, se sigue además la cláusula 24.5.

24.3. Conservamos, bloqueados y solo para lo que la ley exige o para las responsabilidades que nacen de cada operación: los registros de los cobros de tu plan (facturación e impuestos, y defensa ante contracargos), tus aceptaciones de estos términos y del cobro recurrente, y las copias de seguridad hasta que se borren en su plazo. Lo que pagaste a un creador sigue en su registro de pagos, con su monto, fecha y concepto, porque es un pago que él recibió. En tus compras de Hypes, tu nombre se cambia por «Fan que se dio de baja». Si tenías puesta una restricción de compras de Hypes con un creador (15.7), se conserva con una huella de tu identificador de Kick, sin tu identificador ni tu nombre, 540 días como máximo desde la fecha de la compra restringida, el plazo máximo en que puede llegar un contracargo de tarjeta, o hasta que se resuelva la reclamación o responsabilidad pendiente, si la hay, y solo para gestionar y prevenir operaciones con pagos ya revertidos: vuelve a tu cuenta si entras otra vez con la misma cuenta de Kick (17.7.3; Aviso de Privacidad, 6). Los apoyos y las alertas que pagaste por PayPal no están ligados a tu cuenta: conservan el nombre que escribiste al pagar. Ver el Aviso de Privacidad.

24.4. Si tienes un plan pagado, primero lo cancelamos (ya no se renueva ni se vuelve a cobrar) y tu cuenta se borra al terminar el periodo que pagaste, aunque eso pase de los 10 días hábiles. La baja no genera por sí misma un reembolso del periodo ya pagado, salvo cuando la ley establezca un reembolso, una bonificación o una devolución. Si además eres creador y tus fans tienen Hypes contigo, la transición de al menos 15 días de la 24.5 no genera un nuevo cobro ni una renovación, y ocupa los últimos 15 días antes de borrar la cuenta; si el periodo pagado termina durante la transición, la cuenta sigue solo el tiempo necesario para completarla y se borra al concluirla.

24.5. Baja de un creador y Hypes pendientes. Si un creador se da de baja y sus fans tienen Hypes con él (también lo aportado a sus dinámicas abiertas), hay una transición de al menos 15 días naturales, con estos pasos: a) desde que empieza, su página deja de vender Hypes y avisa a sus fans de la baja, y su meta deja de recibir Hypes (los apoyos en pesos y los KICKs le siguen sumando, si los suma); b) durante la transición, los fans pueden canjear lo que tengan cuando el creador tenga abierto su overlay o su /live; c) sus dinámicas abiertas se cancelan, y lo aportado a ellas vuelve a los Hypes de cada fan con él; lo aportado antes a su meta no vuelve (15.8); d) los Hypes que queden sin usar al terminar la transición no se extinguen sin un mecanismo para resolverlos: pasan a «pendientes de resolución»; e) Hypeo facilita a cada fan, en hypeo.app/yo, el medio para reclamar su devolución y los datos de su compra (fecha, monto e identificador de la operación), y conserva ese registro como evidencia 180 días después de la baja; después lo borra.

En una baja voluntaria, el creador se obliga a atender, desde su PayPal, las solicitudes de devolución de los Hypes sin usar que sus fans le compraron, por lo que recibió. Esa obligación es del creador: no es una garantía de Hypeo sobre su solvencia ni sobre su disponibilidad. Si la baja es involuntaria, por incumplimiento del creador, Hypeo puede suspender su cuenta de inmediato y determina el mecanismo de resolución atendiendo a la causa de la baja, los pagos efectivamente recibidos, los Hypes pendientes y los derechos que correspondan a los usuarios conforme a la ley. Cuando la baja sea atribuible a Hypeo, Hypeo agotará las gestiones razonables a su alcance para que el fan obtenga una respuesta y, en su caso, la solución correspondiente por parte del creador respecto de los Hypes pendientes. Hypeo no asume la devolución directa de dichos montos, por no haber recibido ni controlado el dinero. Nada de esto limita los derechos que la ley te da. Si el creador tiene un plan pagado, rige además la 24.4.

25. Soporte

25.1. Escríbenos desde «Ayuda» en tu panel (si eres streamer) o desde hypeo.app/yo (si eres fan), o a [email protected]. El formulario nos llega por correo con los datos de tu cuenta, para atenderte más rápido. Los días, el horario, el folio y los plazos de atención y de resolución son los de la cláusula 1.2.

26. Privacidad y cookies

26.1. Cómo tratamos tus datos personales está en el Aviso de Privacidad de Hypeo (hypeo.app/privacidad), que tienes a la mano en el pie de las páginas de Hypeo, también antes de entrar por primera vez (cláusula 3.3); el Aviso se pone a tu disposición y no se acepta. Hoy Hypeo solo usa cookies necesarias para tu sesión, sin analítica ni publicidad; el aviso las describe. Si eso cambia, sería una finalidad nueva de tus datos que no es necesaria: te la pediríamos aparte, y negarte no afectaría el servicio (Aviso de Privacidad, 3.2 y 12).

27. Cambios a estos términos

27.1. Podemos modificar estos términos para incorporar correcciones, aclaraciones, cambios operativos o actualizaciones que no reduzcan tus derechos, no te impongan obligaciones nuevas, no suban lo que pagas y no sean de los que la cláusula 27.2 llama materiales. Publicamos la versión nueva en hypeo.app/terminos con su número y la fecha en que se publica, y vale desde ese día. Te la avisamos por correo, si nos diste uno: es el único medio por el que avisamos estos cambios. Un cambio que reduce tus derechos, te impone una obligación nueva o sube lo que pagas, o cualquier otro de la lista de la cláusula 27.2, es un cambio material, y se hace como dice esa cláusula.

27.2. Son cambios materiales, entre otros: el precio ya pagado; cobrar algo nuevo; la supresión o reducción de una función esencial de tu plan; una obligación nueva para ti; las condiciones de cancelación o devolución; el tope de responsabilidad (21.2); la jurisdicción (28); una nueva finalidad de tratamiento de tus datos personales; cualquier alteración de los Hypes que ya adquiriste; y cualquier otro cambio que reduzca tus derechos. Un cambio material solo te aplica si lo aceptas expresamente. Publicamos la versión nueva en hypeo.app/terminos con su fecha y el día desde el que vale. Desde que se publica y hasta que la aceptas, tu panel o hypeo.app/yo te la enseñan en una banda, con una línea que dice lo que cambia, y te la avisamos por correo, si nos diste uno. La aceptas con un botón, con la línea de la aceptación pegada a él. Hasta el día en que vale rige la versión de antes, también para lo que compres mientras tanto. Desde ese día, también te pedimos aceptarla antes de contratar o subir de plan, de comprar Hypes y de aportarlos a la meta del canal, en la misma pantalla donde lo haces; apoyar con dinero, pagar una alerta, canjear alertas y aportar a dinámicas no lo piden. Si no lo aceptas, conservas las condiciones anteriores hasta el fin del periodo que pagaste, tu suscripción no se renueva y puedes cancelarla sin costo. Nunca degradamos lo que ya pagaste ni te cobramos bajo condiciones que no aceptaste, como dice 7.3 para el precio. No aceptar un cambio material no extingue por sí mismo los Hypes que ya compraste: siguen sujetos a la versión que aceptaste al comprarlos (17.12.2). Aceptar la versión nueva de forma expresa pone bajo ella los Hypes que ya tenías, también para aportarlos a la meta del canal; si no la aceptas, los conservas con las reglas de antes.

28. Ley aplicable, PROFECO y jurisdicción

28.1. Estos términos se rigen por la legislación mexicana, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código de Comercio y la Ley Federal del Derecho de Autor, sin perjuicio de las normas imperativas que te apliquen conforme a la ley de tu país de residencia.

28.2. Si eres persona física, te tratamos como consumidor, salvo que acredites expresamente un uso empresarial. Si surge una controversia, primero intentamos resolverla de buena fe por los medios de atención de la cláusula 1.2. Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando quieras, sin perjuicio de tus demás derechos y acciones: por Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx), en el 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en sus oficinas. No es un paso previo obligatorio.

28.3. Si la controversia llega a tribunales y te aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor, eliges tú entre los tribunales de tu domicilio y los de Morelia, Michoacán, sin renunciar a tus derechos. Solo en una relación entre negocios acreditada, y si la ley permite pactarlo, nos sometemos a los tribunales competentes de Morelia, Michoacán.

28.4. Hypeo opera en español. Si algún día hubiera una versión en otro idioma, en caso de diferencia prevalece la versión en español.

29. Contacto

LUIS JAVIER GONZALEZ JIMENEZ (persona física), nombre comercial Hypeo 271 Cto Educadores Mexicanos, Morelia, Michoacán, C.P. 58128 RFC GOJL011228AVA [email protected] (soporte y reclamaciones) · [email protected] (datos personales) 8140184916 (WhatsApp de atención) Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h, hora del centro de México, con los plazos de la cláusula 1.2 https://hypeo.app