Aviso de Privacidad

Aviso de Privacidad Integral de Hypeo

Disponible siempre en https://hypeo.app/privacidad.

1. Quién es el responsable de tus datos

1.1. LUIS JAVIER GONZALEZ JIMENEZ, persona física que opera el servicio Hypeo (nombre comercial) en hypeo.app, es responsable del tratamiento de tus datos personales; su domicilio y su RFC están en la sección 13. También lo es de los datos de quienes escriben en el chat de un canal cuando Hypeo los procesa (secciones 2.3 y 2.9): Hypeo decide qué recibe, cómo lo trata y cuánto lo guarda; el creador enciende la función y recibe el resultado.

1.2. Nuestro departamento de datos personales es el «Departamento de datos personales de Hypeo» y lo contactas en [email protected]. Es el medio para ejercer tus derechos (sección 9) y para cualquier duda sobre este aviso.

1.3. Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.

2. Qué datos personales tratamos y de dónde salen

Tratamos únicamente los datos que hacen falta para que Hypeo funcione. No tratamos datos personales sensibles (origen étnico, salud, creencias, opiniones políticas, preferencia sexual ni datos genéticos o biométricos), y no te los pedimos. Si nos los mandas en un mensaje, puedes pedirnos que los borremos.

2.1. Los que Kick nos entrega cuando entras

Si entras como fan: tu identificador de usuario de Kick y tu nombre de usuario. Kick solo nos deja leer tu perfil; no guardamos ningún token de Kick.
Si entras como streamer: tu identificador de usuario de Kick, tu nombre de usuario (con él se forman, la primera vez que entras, tu dirección pública hypeo.app/s/tu-nombre y el nombre que enseña tu página), los permisos que autorizaste y los tokens de acceso que Kick emite para actuar por ti. Los tokens se guardan cifrados (AES-256-GCM) y se renuevan solos; si pasas 12 meses sin entrar a Hypeo, dejamos de renovarlos hasta que vuelvas a entrar con Kick. Solo pedimos los permisos de las funciones que existen (Términos 6.1): el de escribir en el chat lo usamos si enciendes «Gracias en el chat» o el bot y, aunque no tengas el bot completo encendido, para contestar !privacidad y !nomenombres en tu canal mientras Hypeo procese los mensajes de tu chat (secciones 2.3, 2.8 y 2.9), el de cambiar tu canal si enciendes los comandos que cambian su título o su categoría (2.9), y el de leer recompensas lo pedimos por si Kick lo exige para avisarnos de los canjes de tus recompensas, que ahora nos llegan con los eventos de tu canal (2.3). Si una función nueva necesita otro permiso, te lo pedimos al encenderla. Cuando activas el estudio en la nube, «Conectar OBS» o «Configurar OBS», leemos de Kick tu clave de transmisión y se la pasamos a tu caja del estudio o a tu OBS. Quien opera Hypeo también puede leerla desde el acceso administrativo (sección 7). No la guardamos en nuestra base de datos; la caja del estudio la tiene en su OBS mientras existe, y se borra con la caja.
Si pediste entrar como streamer durante la beta, antes de que Basic se abriera a todos: tu identificador y tu nombre de Kick, la fecha de tu solicitud y lo que se te contestó. Esas solicitudes se borran al abrir Basic a todos (sección 6).

No conocemos tu contraseña de Kick, y no guardamos tu correo de Kick aunque Kick lo incluya en su respuesta.

2.2. Los que tú escribes o subes

Al entrar por primera vez, como fan o como streamer: tu declaración de que tienes 18 años o más y tu aceptación de los Términos y Condiciones. Las das al tocar el botón con que entras con Kick, con la línea «Al entrar aceptas los Términos y Condiciones y confirmas que tienes 18 años o más.» pegada a él, o, si no la viste al entrar, al tocar «Continuar» en la pantalla de primera entrada (hypeo.app/bienvenida), con la línea «Al continuar aceptas los Términos y Condiciones y confirmas que tienes 18 años o más.»; cada una se guarda como dice la sección 2.4. Este aviso no se acepta: está a tu disposición en el pie de cada página y, en la pantalla de primera entrada, con su enlace. Al entrar no te pedimos correo: como streamer, tu correo para avisos lo das si quieres, en tu panel o al contratar un plan, para el que es necesario.

Como streamer: tu configuración de alertas, de los emotes y los widgets de tu overlay, de la ruleta, de la voz sintética, de las palabras vetadas y del oído (/live); dónde ves tus alertas (OBS u otro programa); la contraseña del WebSocket local de tu OBS, si activas la configuración automática (la guardamos cifrada en nuestra base y solo viaja por el canal privado de tu overlay, que la usa para configurar tu OBS); tu usuario de paypal.me o el correo de tu cuenta de PayPal donde recibes los pagos de tus fans (dato patrimonial), con el identificador de comerciante que PayPal devuelve con tu primer cobro; títulos y descripciones de tus metas (y qué suma cada una: los apoyos en $, los KICKs o los Hypes), alertas personalizadas y dinámicas y sus precios; tus retos (su título, el tiempo para cumplirlo, lo que harás si no lo cumples y con qué se hypean) y, si lo escribiste antes de que lo escribieran los fans, su «Para quién», que ya no se usa (sección 6); los videos de tus escenas del estudio en la nube (hasta 60 MB por ranura); la cámara y el micrófono que eliges para tu mochila; la fecha en que te anotas en la lista de espera de la mochila o del estudio; los mensajes que escribes en «Ayuda», con el correo de respuesta que pongas ahí, y en los tickets de soporte de la mochila; y, si pides factura, tus datos fiscales: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y correo (datos patrimoniales, guardados cifrados en nuestra base de datos). Para hacer tu factura, quien opera Hypeo los descifra y los captura a mano en el portal del SAT, donde la timbra, y te la manda a mano desde nuestro buzón de empresa (Google Workspace, sección 4.2) al correo que diste para ella: no se los enviamos a ningún proveedor de certificación (PAC). Por nuestro proveedor de correo solo sale el aviso de que tu factura está lista, a ese mismo correo, y queda 18 meses en el registro de correos enviados.

Como fan: el nombre (hasta 40 caracteres) y el mensaje (hasta 200) que escribes al apoyar a un creador o al pagar una alerta, con el monto, la meta que elijas, si elegiste «Mostrar como anónimo en Hypeo» y, si la pones, la nota de tu pago (lo que de esto sale en el directo y en el chat del creador, y la nota que te lo dice bajo el campo de tu nombre, está en la sección 4.3); el paquete de Hypes que compras y, si esa compra suena en el directo del creador (sección 4.3), si elegiste «Mostrar como anónimo en Hypeo»; el «Para quién» que escribes, si quieres, al aportar Hypes a un reto desde la página del creador: un nombre de hasta 30 caracteres, el tuyo o el de otra persona, pero no el de quien pidió «no me nombres» (sección 2.9), que puede salir en ese reto si eres quien más Hypes aporta a su bolsa (sección 4.3); y el mensaje que escribes al canjear una alerta con Hypes, que sale con tu nombre de Kick y no guardamos en nuestra base de datos después de que suena (sección 6). Puedes apoyar sin cuenta; en ese caso no te pedimos correo, declaras que tienes 18 años o más y aceptas los Términos al tocar el botón de pagar, con la línea «Al pagar aceptas los Términos y Condiciones y confirmas que tienes 18 años o más.» pegada a él (cada una se guarda como dice la sección 2.4, con el pago), y con tu apoyo solo guardamos lo anterior. Tu dirección IP, como la de cualquier visita, queda en los registros técnicos del servidor (sección 2.5).

Los streamers pueden escribirnos desde «Ayuda» en su panel, y los fans con cuenta, desde hypeo.app/yo. El mensaje nos llega por correo, para atenderte, con el correo al que quieres que te respondamos y con los datos de tu cuenta: si eres streamer, tu nombre y tu dirección en Hypeo, tu nombre e identificador de Kick, tu plan, tu servidor IRL y si publicas en él, tu último directo, tu mochila con la versión de su programa y tu estudio; si eres fan, tu nombre e identificador de Kick, si tienes canal en Hypeo y si tu cuenta está suspendida. Si eres streamer y tienes correo de avisos, te mandamos ahí una copia con su folio; si eres fan, tu folio queda en hypeo.app/yo. En ambos casos, el mensaje y el correo al que piden respuesta se guardan 12 meses, y el correo con que «Ayuda» nos lo reenvía, 18 meses (sección 6).

Si nos escribes por WhatsApp (sección 13), tengas cuenta o no: tu número y tu nombre de perfil, tus mensajes y notas de voz, y lo que anotamos para atenderte (el folio, si es una reclamación).

2.3. Los que Kick nos manda mientras usas el modo streamer

Con tu autorización, Kick nos envía los eventos de tu canal: nuevos seguidores, suscripciones nuevas y renovadas, suscripciones regaladas, KICKs regalados, canjes de recompensas y el inicio y fin de tus directos (con su título). Cada evento llega con los datos que Kick incluye: el identificador y nombre de usuario de Kick de quien te siguió, se suscribió, regaló o canjeó, y en su caso el monto y el mensaje. Guardamos cada evento tal como llega. Con ellos mostramos tus alertas, calculamos tus rankings de quién te regaló más KICKs y más suscripciones, por directo, por mes y de siempre, y, si enciendes esos widgets, contamos tus seguidores y tus suscripciones nuevas para tu directo (abajo, «Los widgets de tu directo»). Si tu meta suma KICKs, le sumamos los KICKs que te regalan, aunque su alerta esté apagada, salvo los que hypean un reto y la cantidad exacta que hace girar tu ruleta, cuando gira (con la alerta de KICKs apagada no gira, y esa cantidad sí suma): de cada regalo, la meta guarda la cantidad, lo que valía y una referencia a su evento, sin el nombre de quien lo regaló.

Los mensajes de tu chat, solo si activas «Lo que repite el chat». Viene apagado. Si lo activas desde tu control (/live), Kick nos envía cada mensaje público del chat de tu canal mientras siga activo, con lo que Kick incluye: el texto (con sus emotes), el identificador, el nombre de usuario, la foto de perfil, las insignias y el color de quien lo escribe, y a qué mensaje responde. La foto y el color los descartamos al recibirlos; las insignias, también, salvo para saber en el momento si quien escribe es moderador (para abrir una encuesta o un shoutout) y para enseñarlas en el chat en pantalla. Para «Lo que repite el chat» usamos tres cosas, solo para contar cuántas personas distintas escriben lo mismo en los últimos 5 minutos: el texto; el identificador de quien lo escribe, que transformamos en el momento con una función criptográfica para no conservar directamente ese identificador, y que usamos solo para distinguir participantes al procesar los mensajes repetidos (cada persona cuenta una vez por texto); y su nombre de usuario, solo para no contar a los bots conocidos, comparándolo en el momento sin guardarlo. Esa huella sigue siendo un dato personal mientras sirva para distinguir a una persona de otra. No cuentan tus propios mensajes ni los comandos que empiezan por «!». Tu control enseña los textos que más personas repiten y cuántas fueron, nunca quiénes; tú eliges desde cuántas personas sale un texto (sensible, normal o estricto), y esa elección se guarda en tu cuenta. Los emotes de Kick salen como imagen: tu teléfono la pide directamente a los servidores de Kick (files.kick.com), que ven su dirección IP, como al abrir tu canal; no les llega el enlace de tu control. Estos mensajes no van a nuestra base de datos ni a los registros del servidor, y no se ven en el acceso administrativo, que solo ve cifras (cuántas cuentas lo tienen activo y cuántos mensajes llegan por minuto). Lo que se cuenta se procesa temporalmente en la caché del servidor (Redis), sin copia en disco: la huella de cada persona y de cada texto, y el texto tal como lo escribieron (hasta 140 caracteres a la vista, con el número de cada emote de Kick), con caducidad de minutos, y se elimina una vez cumplida la finalidad (sección 6). Al apagarlo, dejamos de recibir tu chat y borramos lo contado. Si tu plan deja de incluir el control desde el teléfono (IRL), lo tratamos como apagado aunque no lo hayas apagado: dejamos de contar en unos minutos y de recibir tu chat a más tardar en 6 horas; si recuperas el plan, vuelve.

Lo que tu chat repite, en tu directo, solo si activas el contador («Spam del chat»). Viene apagado, y solo funciona con «Lo que repite el chat» activo. Si lo activas en tu panel, con esos mismos mensajes contamos además cuántas veces se escribe cada texto: cada mensaje cuenta, aunque sea de la misma persona, como mucho uno por segundo de cada quien (con la misma huella), y no cuentan los mensajes que son solo emotes, los tuyos, los comandos ni los bots conocidos. Cuando un texto llega al número que elegiste (100, 50 o 25), tu overlay lo enseña en tu directo, que es público, con ese número, mientras se siga repitiendo. No se muestran ni se conservan identificadores de quienes lo escribieron como parte del resultado. Nunca enseña un texto con una de las palabras que vetaste para la voz, con un enlace, con datos de contacto (un teléfono, un correo), datos bancarios o claves, o de más de 60 caracteres, y desde tu control puedes quitar en el acto el que esté en pantalla («Ocultar», y «Ocultar y bloquear», que lo añade a tus palabras vetadas). Solo contamos mientras tu overlay está abierto. Lo contado vive en la caché del servidor (Redis), sin copia en disco, unos segundos: el texto tal como lo escribieron (con el número de cada emote de Kick), la huella del texto y cuántas veces, y la huella de cada persona con la hora de su último mensaje contado (sección 6); no va a nuestra base de datos ni a los registros. Los emotes que salgan, tu overlay los pide como imagen a los servidores de Kick (files.kick.com), que ven la dirección IP de tu computadora; no les llega el enlace de tu overlay.

Los emotes de tu chat, en tu directo («Combo Emotes» y «Miniemotes»), solo si los activas. Vienen apagados, y solo funcionan con «Lo que repite el chat» activo y con tu overlay abierto. Si los activas en tu panel, de cada mensaje de tu chat que solo lleva emotes de Kick (hasta 4 distintos) tomamos el número y el nombre de cada emote: con «Combo Emotes», tu directo, que es público, enseña el emote y en cuántos mensajes salió; con «Miniemotes», enseña casi al momento los emotes de cada uno de esos mensajes. No cuentan tus mensajes, los comandos, los bots conocidos ni quien pidió «no me nombres», y cada persona cuenta como mucho un mensaje por segundo, con la misma huella de arriba. No guardamos el texto del mensaje ni el nombre de quien lo escribe. Si la imagen de un emote no carga, tu directo enseña su nombre como texto. Lo contado vive en la caché del servidor (Redis), sin copia en disco, unos segundos (sección 6), y no va a nuestra base de datos ni a los registros. Las imágenes de los emotes las piden tu overlay y la vista previa de tu panel a los servidores de Kick (files.kick.com), que ven su dirección IP, pero no el enlace de tu overlay.

Los widgets de tu directo, solo si los activas. Vienen apagados, y los activas uno a uno en tu panel. Ninguno escribe en tu chat. El chat en pantalla, la encuesta y el shoutout usan los mensajes de tu chat, así que solo funcionan con «Lo que repite el chat» activo; no tienen en cuenta los mensajes de los bots conocidos, lo que escribe Hypeo ni a quien pidió «no me nombres». Nada de lo que muestran va a nuestra base de datos ni a los registros del servidor, y al apagar un widget borramos lo suyo (sección 6).

El chat en pantalla. Con tu overlay abierto, tu directo, que es público, enseña los últimos mensajes de tu chat (hasta 10, cada uno el tiempo que elijas, de 10 a 120 segundos), con el nombre de usuario de Kick de quien los escribe, su texto con sus emotes y, si no las apagas, sus insignias: creador, mod, sub, regala subs, VIP y «Top KICKs», que llevan los 3 que más KICKs te han regalado desde que Hypeo los registra, sin contar a quien pidió «no me nombres» (lo calculamos con su identificador de Kick y tu ranking de siempre, sin apoyos ni Hypes). Salen también tus mensajes y los de tus moderadores, pero no los comandos. Estos mensajes no pasan por los filtros del contador (palabras vetadas, enlaces, datos de contacto) y no se pueden quitar uno a uno: solo apagando el widget. Si la moderación de Kick borra un mensaje, sigue en pantalla hasta que caduca, porque Kick no nos avisa de esos borrados. Mientras está en pantalla, guardamos cada mensaje, con su nombre, su texto, sus insignias y una huella de quien lo escribió, en la caché del servidor (Redis), sin copia en disco.

La encuesta. Tú, o tus moderadores si lo permites (viene permitido), la abren en tu chat con !encuesta, con una pregunta y de 2 a 5 opciones, por el tiempo que elijas en tu panel (60, 120 o 300 segundos). Se vota escribiendo en el chat solo el número de una opción: un voto por persona, sin poder cambiarlo, hasta 10 000 personas. Tu directo enseña solo las cifras y los porcentajes. De cada voto guardamos la opción y la huella de quien votó, la misma de arriba, para no contarlo dos veces; nunca su nombre ni su identificador. El voto no es anónimo: es un mensaje público de tu chat de Kick y, con el chat en pantalla encendido, sale en tu directo con el nombre de quien lo escribió. La encuesta y sus votos viven en la caché del servidor, sin copia en disco, hasta 20 segundos después de cerrarse.

El shoutout. Tú o tus moderadores enseñan en tu directo, con !so, el nombre de un canal de Kick, de un usuario de Instagram o de una web, con su dirección, de 5 a 30 segundos. Hypeo no visita esa dirección ni comprueba que exista, y no sale si nombra a alguien que pidió «no me nombres».

Espectadores, seguidores, meta de seguidores y meta de subs. Solo cifras, sin nombres. Cuántas personas ven tu directo lo leemos de Kick, con el permiso que nos diste al entrar, como mucho una vez por minuto; los seguidores son la cifra de la que partes más los seguidores nuevos que Kick nos avisa desde entonces (no resta a quien deja de seguirte); la meta de seguidores compara esa misma cifra con el objetivo que elijas; y la meta de subs cuenta las suscripciones nuevas y las regaladas desde que la creas. Ni los seguidores nuevos ni la meta de subs cuentan a quien pidió «no me nombres» (2.9): ni su seguimiento ni la suscripción que recibe, nueva o regalada; las que esa persona regala a otros sí cuentan, y la cifra de la que partes no cambia. Los seguidores y las suscripciones salen de tus eventos de Kick (arriba), sin guardar nada nuevo.

Lo que escribimos en tu chat, solo si activas «Gracias en el chat». Viene apagado. Si lo activas desde tu panel, cuando alguien te sigue, te apoya con un pago, canjea una alerta con Hypes, se suscribe, renueva su suscripción, regala suscripciones o te regala KICKs, escribimos en el chat de tu canal de Kick, con el permiso de escribir en el chat que nos diste, el agradecimiento que tú escribiste para ese tipo de evento, con el nombre de esa persona y, si tu texto lo pide, el monto o la cantidad. El nombre es el de Kick o, en un apoyo, el que la persona escribió al pagar, sin menciones, enlaces ni saltos de línea; es el mismo de la alerta, y un apoyo solo lo agradecemos si tienes encendida la alerta de Apoyo. Si quien paga eligió «Mostrar como anónimo en Hypeo», el agradecimiento sale sin su nombre. Si no estás en directo, el agradecimiento se escribe igual en el chat de tu canal, aunque nadie haya visto la alerta. Si el nombre lleva una de las palabras que vetaste para la voz, no lo agradecemos. Lo firma la cuenta bot de la app de Hypeo en Kick, no tu cuenta. Como mucho escribimos un mensaje cada 3 segundos, uno por evento, dentro de los límites de mensajes por minuto, por hora y por día que Hypeo fija para cada canal y para toda la app, y nunca por un canje de puntos ni una prueba, ni como respuesta a lo que se escribe en tu chat. A quien te sigue, como mucho uno cada 10 segundos y 30 por hora, y una vez al día por persona, y ninguno durante 10 minutos si en un minuto llegan más de 15 seguidores nuevos. El mensaje queda publicado en el chat de Kick y puede quedarse ahí según las políticas, la configuración y el funcionamiento de Kick; nosotros no guardamos el mensaje ni el nombre: solo anotamos 23 horas en la caché del servidor (Redis), sin copia en disco, el identificador del evento ya agradecido y, de quien te sigue, su identificador de usuario de Kick, para no repetirlo, y, de cada mensaje que escribimos, una huella del texto (no el texto) durante 2 minutos y el identificador que Kick le da durante 10, para no tomarlo por un mensaje de tu chat (sección 6). Lo mismo con «Mandar una prueba a mi chat», que escribe un texto fijo cuando tú lo pides. Al apagarlo, dejamos de escribir.

Esos datos son de terceros (tus espectadores en Kick) y no los obtenemos de ellos directamente: ver la sección 2.8.

2.4. Los que se generan al usar Hypeo

Tu sesión: un resumen (hash) del token de tu cookie, tu cuenta, el modo (fan o streamer) y sus fechas. El token en claro solo vive en tu navegador.
Tus enlaces y llaves: los tokens de tu overlay, de tu teléfono (/live) y de tu mochila, y las llaves de publicación y reproducción de tu servidor IRL.
Las suscripciones a eventos de Kick que Hypeo registra a tu nombre.
A quién sigues dentro de Hypeo (comprar Hypes con un creador te hace seguirlo).
Tus apoyos, alertas personalizadas, metas y dinámicas, con su estado; y, de cada meta, lo que le sumó cada regalo de KICKs o cada aporte de Hypes: la cantidad, lo que valía al sumar y una referencia al evento de Kick o al aporte, sin quién lo hizo.
Cada vez que se hypea uno de tus retos: una copia de lo que decía (su título, su tiempo y lo que harás si no lo cumples), su «Para …» (sección 4.3), si lo hypearon unos KICKs, un canje o su bolsa de Hypes y con cuánto, una referencia al evento de Kick, al canje o a la bolsa, sin quién lo hypeó, su estado y sus fechas.
Las órdenes de pago de PayPal que Hypeo crea para tus fans: el identificador de la orden y de la captura en PayPal, el monto, el concepto (y, si lo hay, la meta, la alerta personalizada o el paquete de Hypes), el nombre y el mensaje del fan (en una compra de Hypes, su nombre de Kick y su cuenta de Hypeo), si eligió «Mostrar como anónimo en Hypeo» (en una compra de Hypes, también si su compra suena en el directo), el enlace para pagar en PayPal, el estado, el código con que PayPal contestó el último paso, la cuenta PayPal del creador a la que se cobró, sus fechas, los reversos, devoluciones, contracargos y disputas asociados (con los Hypes que un reverso no pudo quitar porque ya se habían usado) y, si quedó «en revisión», cuándo y cómo se resolvió, con una nota interna. No guardamos nada del pagador de PayPal: ni su nombre, ni su correo, ni su identificador, aunque PayPal nos los mande.
Cuándo pusiste o cambiaste por última vez tu PayPal y tu cobro automático, y, hasta que lo cierres, el aviso de tu panel de que cambió adónde te llegan los pagos. No guardamos el PayPal que tenías antes, salvo como la cuenta a la que se cobró cada orden que ya se había creado con él (punto anterior).
Tus Hypes con cada creador y cada movimiento (compra, canje, aporte a una dinámica, a un reto o a la meta, devolución, reverso).
Si un pago revertido restringe tus compras de Hypes con un creador (Términos, 17.7.3): esa restricción, que el creador ve en su panel y puede levantar, y que puedes pedir que revise una persona de Hypeo. Si das de baja tu cuenta con la restricción puesta, guardamos junto a ella, sin tu identificador ni tu nombre, una huella de tu identificador de Kick hecha con una clave que solo tiene nuestro servidor, para que la restricción con ese creador siga si vuelves a entrar con la misma cuenta de Kick. Esa huella es un dato personal, porque sirve para reconocerte si vuelves, y se guarda bloqueada (sección 6).
Tu suscripción a un plan: plan, precio fijado, fechas del periodo, estado (pendiente de pago, activa, en gracia, cancelada, vencida), el plan al que pasa al terminar el periodo, folio de cancelación; cada cobro (identificador del cargo en Openpay, monto, estado, motivo del banco si falla); el identificador de cliente y de tarjeta que Openpay nos da, la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento de tu tarjeta, y el identificador antifraude y la dirección IP con que la registraste, que Openpay pide en cada renovación; las cortesías que canjeaste o se te aplicaron (cuándo empiezan, cuándo acaban y si se revocaron); tus horas de estudio abonadas y usadas, incluido el consumo pendiente de un directo que se descuenta de tu periodo siguiente; la fecha de compra de cada paquete de horas extra (caduca a los 30 días); y tu consumo diario del estudio, que usamos para proponerte cuántas horas comprar.
Tus aceptaciones: tu declaración de que tienes 18 años o más; tu aceptación de los Términos y Condiciones (también la de cada cambio material), la de los Términos de los Hypes en cada compra de Hypes y la del cobro recurrente (con el plan, el monto y la tarjeta que autorizas); y tu autorización para el PayPal donde recibes pagos (sección 2.7). Cada una la das al tocar el botón pegado a su línea, y se guarda por separado, con su tipo, la versión, la huella de la línea tal como la leíste (con el nombre del creador, el monto o la fecha que lleve), la fecha, tu cuenta (o el pago, si apoyaste sin cuenta; la de una compra de Hypes, también con esa compra) y la dirección IP desde la que tocaste el botón. Si entras desde un botón con su línea, la versión de los textos, la IP y la hora en que lo tocaste esperan en la caché del servidor (Redis), que guarda en disco, hasta que vuelves de Kick, 10 minutos como mucho, y se borran al volver (sección 6). Si vuelves a aceptar la misma línea de la misma versión, como la del PayPal si cambias de correo, guardamos solo la primera vez; la del cobro recurrente y la de cada compra de Hypes, cada vez.
Las sesiones de publicación en tu servidor IRL: cuándo empezaron, cuándo acabaron y una estimación de los bytes transmitidos (para atribuir el costo del servidor, no para facturar al byte).
Las sesiones de tu estudio en la nube: cuándo se encendió y apagó cada caja y cuántos minutos se descontaron.
El estado que reporta tu mochila mientras está conectada (versión del programa, módems con su operador y su APN, las redes WiFi que ve y a cuál está unida, bitrate, señal, temperatura); se conserva en la memoria del servidor y en una copia en su caché (Redis), que guarda en disco, mientras está conectada, y, en un ticket de soporte, el texto literal de lo que la mochila reportaba al abrirlo. La contraseña de una red WiFi que le das a tu mochila desde Hypeo pasa hasta ella sin guardarse en Hypeo ni quedar en los registros. Lo mismo pasa con el APN, el usuario y la clave del APN de tu SIM.
El centinela del directo: una herramienta con la que quien opera Hypeo vigila sus propios directos. Solo funciona en sus cuentas de Hypeo, que el código reconoce por su identificador de Kick, y no se puede encender ni leer en ninguna otra (sección 7): nunca registra tu directo, tu servidor IRL, tu OBS, tu canal de Kick ni tu mochila, tampoco si se la prestas a una de sus cuentas o usas una mochila suya. De sus cuentas registra, con una muestra cada 5 segundos, cómo van su mochila, su servidor IRL y su OBS y, de Kick, solo si su canal está en vivo; cada registro se borra antes de 23 horas desde que se toma (sección 6).
Los audios del texto a voz de tus alertas, que se borran a los 15 minutos (a más tardar a los 20). La voz se genera en nuestros propios servidores (con el programa Piper): ningún tercero recibe los mensajes que se leen en voz alta.
Los correos que te enviamos y los que nos llegan a soporte con los datos de tu cuenta (lo que escribes en «Ayuda» o en el ticket de tu mochila): destinatario, a quién va la respuesta, asunto, cuerpo y si el proveedor los aceptó.
Si una vulneración de seguridad afecta tu cuenta (sección 7): que tu cuenta está entre las afectadas y si ya cerraste su banda. Se borra con la baja de tu cuenta.

2.5. Los que se recaban de forma automática

Cookies (sección 8): hypeo_sid (tu sesión), hypeo_modo (si tu sesión es de fan o de streamer), hypeo_oauth_fan (protege el viaje de ida y vuelta a Kick al entrar como fan; dura 10 minutos) y hypeo_oauth_streamer (lo mismo al entrar como streamer, con Basic abierto a todos; dura 10 minutos).
Dirección IP y datos de conexión: la usamos en el momento para limitar el ritmo de peticiones (por ejemplo, cuántas veces se abre una página pública o un enlace de overlay desde la misma IP) y queda en los registros técnicos del servidor junto con la fecha, el método, la ruta pedida y el resultado. Cuando una petición falla en nuestro propio proxy de entrada (el que corre en nuestros servidores), su registro de errores guarda además las cabeceras del navegador, como el user agent. Cada vez que renovamos tu acceso a Kick, y en algunos fallos, los registros llevan tu identificador y tu nombre de usuario de Kick. Cuando tu celular, tu mochila, tu OBS o tu estudio se conectan al servidor IRL, queda registrada su dirección IP. En esos registros los enlaces y llaves se sustituyen por «[redactado]» antes de guardarse.
Antifraude de Openpay en la pantalla de pago: cuando contratas un plan, el script de Openpay (openpay.js y openpay-data.js) recoge datos de tu navegador y dispositivo para generar un identificador de sesión antifraude que Openpay exige con cada cobro. Ese script es de Openpay y se carga solo en la pantalla de pago.
Lo que guarda tu navegador: en su almacenamiento local, el tema (claro u oscuro), la app con la que transmites desde tu celular (en tu panel), los ajustes de /live en ese teléfono (como el volumen, la salida de audio y las escenas que ocultas) y si plegaste ahí la tarjeta del chat o la del bot; en el almacenamiento de la pestaña, y solo mientras dura: el apoyo que estás pagando a mano en la página de un creador (sirve 15 minutos, y no lleva tu nombre ni tu mensaje), cuántas veces se recargó tu overlay por una versión nueva de Hypeo y, si a mitad de algo tienes que volver a entrar con Kick o recargar la página porque cambiaron los textos legales, lo que estabas haciendo, para dejártelo listo al volver (tu PayPal o tu correo de avisos tal como los escribías, el plan que elegías, el correo para contratarlo y si habías abierto «Quiero factura», el cobro del que pedías factura o el paquete de horas que elegías), que sirve 10 minutos y se queda en la pestaña hasta que lo usas o la cierras. Tus datos fiscales no se guardan en tu navegador: Hypeo no los apunta en la pestaña, y sus campos le piden al navegador que no los recuerde. Nada de eso se envía a Hypeo por su cuenta: lo que se rellena al volver lo mandas tú al guardarlo, salvo la lista de espera de un plan, que se apunta sola al volver; y si tu navegador guardaba de antes dónde ves tus alertas, se pasa una vez a tu cuenta y se borra.

Hoy no usamos herramientas de analítica, píxeles publicitarios ni rastreadores de terceros. Usarlos sería una finalidad nueva que no es necesaria: te la pediríamos aparte, antes, y podrías negarte sin que afecte el servicio (secciones 3.2 y 12).

2.6. Lo que nunca llega a Hypeo

Los datos de tu tarjeta van de tu navegador directamente a Openpay. Hypeo nunca ve el número completo ni el código de seguridad, y de tu tarjeta solo guarda la marca, los últimos cuatro dígitos y el vencimiento. Los datos de tu cuenta de PayPal como pagador no se guardan. Tu contraseña de Kick no existe para nosotros.

2.7. Datos financieros y patrimoniales

Tu tarjeta (tokenizada en Openpay) y tus cobros se tratan porque hacen falta para la relación contigo (LFPDPPP art. 9, fracc. IV), y tus datos fiscales porque los pide la ley para facturar: por eso no te pedimos consentimiento para tratarlos, y te lo decimos aquí. El usuario de paypal.me o el correo de PayPal donde recibes los pagos de tus fans sí lleva tu consentimiento expreso: al poner o cambiar el correo, lees pegada al botón «Guardar» la línea «Al guardar autorizas que Hypeo use este correo para que tus fans te paguen en PayPal. Quien va a pagarte ve este correo y, en PayPal, el nombre de tu cuenta.», y lo das al guardar (sección 2.4). Para volver a encender el cobro automático cuando no está cobrando (porque lo apagaste tú, lo apagó PayPal o guardaste tu PayPal sin él), no lo das otra vez: vale el que ya diste. El monto de un apoyo o de una alerta pagada, cuando sale con tu nombre en el directo del creador o en su chat (sección 4.3), lo autorizas de forma expresa al tocar el botón de pagar, con la nota que te lo dice bajo el campo de tu nombre; si marcas «Mostrar como anónimo en Hypeo», sale sin tu nombre.

2.8. Datos de terceros que no obtuvimos de ellos directamente

Los espectadores de Kick que aparecen en tus eventos y rankings (2.3) no nos dan sus datos a nosotros: los recibimos de Kick, con tu autorización como titular del canal, para mostrarte tus alertas y tus rankings y, si enciendes el chat en pantalla, marcar con «Top KICKs» a los 3 que más KICKs te regalaron, sin quien pidió «no me nombres» (2.3).
Si activas «Lo que repite el chat» o el bot (2.3 y 2.9), quienes escriben en el chat de tu canal tampoco: sus mensajes públicos nos los manda Kick. Tu autorización como creador no es la de ellos; los tratamos porque el chat es público, solo para las finalidades de la sección 3.1 y por el tiempo de la sección 6.
El nombre que un fan escribe al apoyar, o como «Para quién» al aportar Hypes a un reto, puede ser el suyo o el de otra persona; nosotros no comprobamos de quién es, pero el «Para quién» no puede ser el de quien pidió «no me nombres» (2.9).

A esas personas no podemos ponerles este aviso una por una: no son usuarias de Hypeo, no tenemos cómo contactarlas, y escribirle a cada una en el chat lo llenaría de mensajes. Por eso, como medida compensatoria (LFPDPPP art. 17): publicamos este aviso en hypeo.app/privacidad; en cualquier canal donde Hypeo lee el chat, !privacidad contesta con su enlace y nombra !nomenombres, salvo cuando el bot no puede contestar (una pausa, sin permiso para escribir en ese chat, sus límites de mensajes o el bot apagado: sección 2.9); y !nomenombres (o un correo a [email protected], que vale aunque el bot no conteste) limita lo que Hypeo hace con tu nombre (sección 2.9). Hypeo no avisa en el chat por su cuenta: lo dice solo a quien lo pide. Si eres una de esas personas, puedes ejercer tus derechos como se explica en la sección 9.

2.9. El bot de Hypeo en tu chat

Hypeo puede ser también el bot de tu chat de Kick: agradecer, contestar comandos y mandar mensajes automáticos y, cuando existan, moderar, hacer encuestas y guardar citas y contadores. Cada función viene apagada y la enciendes tú; tú respondes de activarla y del contenido de tus comandos, y Hypeo, de lo que recibe, procesa y guarda para que funcione. Lo que escribe lo firma la cuenta bot de la app de Hypeo en Kick, con el permiso que nos diste al entrar, y antes de salir pasa por un filtro: sin comandos, sin acortadores de enlaces, sin los dominios que Hypeo no permite y sin una lista de insultos de odio que Hypeo no escribe nunca. Hoy funcionan «Gracias en el chat» (2.3) y los apartados de abajo que no dicen «Pendiente»; lo que trata cada una de las demás lo dice su apartado cuando llegue. Lo temporal del bot vive en la caché del servidor (Redis), sin copia en disco, y ningún dato de Kick dura ahí más de 23 horas, salvo lo que dice «No me nombres». Si das de baja tu cuenta, borramos con ella la configuración de tu bot y lo que guardó de tu canal. De la caché borramos en ese momento lo que guarda por más tiempo; lo poco que pueda quedar ahí caduca solo, en 23 horas como mucho (sección 6).

Bot de Hypeo (leer el chat de tu canal). Viene apagado. Si lo enciendes en tu panel (Chat › «Bot de Hypeo»), Kick nos envía cada mensaje público del chat de tu canal mientras siga encendido, estés o no en directo, con lo que Kick incluye (como en 2.3): el texto, el identificador, el nombre de usuario y las insignias de quien lo escribe, y a qué mensaje responde. Lo procesamos en el momento, en la memoria del servidor, para detectar comandos, ejecutar las funciones del bot que enciendas, publicar sus respuestas y, cuando hace falta, usar el nombre de quien escribió para contestarle (abajo, «Los comandos y «lo que pasó»»). Ese nombre solo sirve para contestar: no lo usamos para publicidad, perfiles ni estadísticas públicas, no lo asociamos a pagos y no lo cedemos. El texto no va a nuestra base de datos ni a los registros del servidor, y del mensaje al que responde solo usamos su identificador y el de su autor, nunca su texto. De cada mensaje se queda solo esto, en la caché del servidor, 23 horas como mucho: de quien escribe con la insignia de moderador, una huella que no permite volver a su identificador, para que la moderación, cuando exista, nunca actúe sobre un moderador; de las insignias, solo qué tipos existen, sin de quién; y de los mensajes de otros bots de tu canal, cuál escribió y cuándo, sin el texto, y si contestó a lo mismo que Hypeo, para avisarte de que los dos contestan. Cuando un mensaje que escribió Hypeo vuelve por el chat, lo reconocemos y no lo tratamos como de tu chat; con eso aprendemos el identificador y el nombre de la cuenta bot de Hypeo en Kick (nunca los de alguien de tu chat), 23 horas en la caché y, cuando se confirma en dos canales, en nuestra base de datos. Con esto encendido, «Lo que repite el chat» y su contador (2.3) dejan de contar lo que escribe Hypeo. El acceso administrativo solo ve cifras: cuántos mensajes llegan al bot y cuántas cuentas lo tienen encendido. Al apagarlo, dejamos de leer tu chat y, si «Lo que repite el chat» también está apagado, de recibirlo.

«No me nombres». Si no quieres que Hypeo te nombre, te conteste ni te cuente en ningún canal, escribe !nomenombres (o !optout) en el chat de un canal donde Hypeo lee el chat, o pídelo por correo a [email protected] con tu nombre de usuario de Kick. En un canal donde Hypeo solo agradece no lee el chat y no lo oye: escríbelo en otro canal o pídelo por correo. Desde ese momento, en todos los canales: no te agradece (ni un seguimiento, ni una suscripción, ni KICKs), no sale tu nombre en lo que escribe, no contesta lo que escribes, no te cuenta en «Lo que repite el chat», en su contador ni en los emotes de su directo, no sales en el chat en pantalla ni en un shoutout, no cuenta tu voto en las encuestas de su directo (2.3), no sales en el top del directo de su overlay, no llevas la etiqueta «Top KICKs» y no te cuenta en sus seguidores nuevos ni en su meta de subs, ni en el número de fans de sus dinámicas y de sus retos que enseñan su página y !actividades (o su alias !dinamicas) (2.3 y 4.3); eso se nota como mucho en un minuto. Vale por tu identificador de Kick y también por tu nombre, para que nadie pueda hacer que Hypeo te nombre escribiéndolo él. Por eso tu nombre de Kick tampoco puede ser el «Para quién» de un reto (4.3): lo comparamos con el nombre entero que escribe el fan, sin los signos de alrededor ni un «Para» delante («@ana!» o «Para: Ana» son Ana), pero no dentro de una frase («mi amiga Ana» no se compara con «Ana»). Lo miramos al aportar: si es el tuyo, el aporte no se cobra y la página le dice al fan «Ese nombre no puede salir en el directo. Prueba con otro.», lo mismo que a un nombre con un enlace o un dato (Términos 18.4), sin decirle por qué; si en ese momento no tenemos la lista a mano, el aporte se cobra y el nombre se guarda. Y otra vez al elegirlo y cada vez que la página o el panel del creador lo enseñan: si es el tuyo, o si en ese momento no tenemos la lista a mano, sale el nombre del creador. La alerta del reto que ya espera en la cola de su overlay sale con el nombre elegido, aunque lo pidas después. El chat en pantalla es una excepción: enseña tal cual lo que escriben los demás, así que un mensaje de otra persona que te nombre puede salir en él. Tampoco alcanza a las alertas de su directo, que salen como siempre; a lo que aportas a su meta, a sus dinámicas o a sus retos, que suma igual, sin tu nombre; a su panel, donde sus rankings y sus cifras siguen completos; ni a las cifras que da Kick (cuántas personas lo ven y !subs) o que pone el creador (la cifra de la que parten sus seguidores). Las reglas del canal (la moderación, cuando exista) te siguen aplicando: no nombrarte no es dejar de procesar tus mensajes. Lo que guardamos es lo mínimo: una huella de tu identificador y otra de tu nombre de Kick, que no permiten volver a ellos, con la fecha y el origen de la petición (el chat o el correo), en nuestra base de datos, en la caché del servidor y en su memoria. Dura 12 meses y, mientras Kick no autorice por escrito un plazo mayor, tienes que repetirla cada año: pasado ese tiempo, vuelve a escribir !nomenombres o escríbenos otra vez. Antes, lo deshaces con !nombrame (o !optin) o por correo. Un apoyo o una alerta pagada no llevan tu identificador de Kick: ahí solo podemos mirar el nombre que escribes al pagar. Lo que haces con Hypes va con tu cuenta de Hypeo, que sí lo lleva: ahí miramos tu identificador de Kick y tu nombre de Kick. El bot te contesta que quedó apuntado, sin nombrarte, salvo si está en pausa o lo calló quien opera Hypeo, no tiene permiso para escribir en ese chat o ya contestó hace poco ahí (sus límites de mensajes): aun así queda apuntado. Si quien opera Hypeo dejó al bot sin leer el chat, !nomenombres no se oye ni se apunta; si apagó el bot del todo, solo se apunta, sin respuesta, en un canal con «Lo que repite el chat» y algún widget de su directo encendidos (2.3), y en los demás no se oye: en esos casos, pídelo por correo. Donde Hypeo solo cuenta lo que repite el chat, !nombrame queda apuntado, pero el bot no lo contesta. Si lo escribes en un canal con widgets, se quitan en el momento tus mensajes del chat en pantalla y tu voto de una encuesta abierta, en todos los canales con widgets. !privacidad contesta, en cualquier canal donde Hypeo lee el chat, el enlace a este aviso y cómo usar !nomenombres, con las mismas salvedades.

Los comandos y «lo que pasó». Con «Bot de Hypeo» encendido, Hypeo contesta en tu chat algunos comandos que escribe la gente: los suyos (!hypeo, !comandos, !privacidad y, de ti o de tus moderadores, !hypeo pausa y !hypeo sigue) y los que enciendas. Para contestar una sola vez y que nadie haga escribir al bot sin parar, guarda en la caché del servidor, sin el texto del mensaje: el identificador de la entrega de Kick, 10 minutos; y una huella de quien escribe, que no permite volver a su identificador y es distinta en cada canal, lo que dure el tiempo de espera de ese comando y, para el tope de respuestas por persona, un minuto. Cuando lo que se escribe en el chat cambia algo de tu bot (la pausa desde el chat, y lo que llegue después), se apunta en una cola de la caché hasta que se guarda en nuestra base de datos, normalmente en segundos. «Lo que pasó» guarda en la caché las últimas 20 cosas que hizo el bot en tu canal, 23 horas, para enseñártelas en tu control y que puedas deshacerlas: sin el texto de nadie, pero con un nombre de usuario de Kick cuando hace falta (a quién silenció la moderación, cuando exista). El registro de cambios de tu bot (qué cambió y cuándo, y si fue desde tu panel, tú o un moderador, sin identificarlo; nunca un dato de Kick ni el texto) se guarda en nuestra base de datos 90 días. La pausa del bot se guarda en tu cuenta y en la caché.

Los comandos de serie. Vienen apagados; los enciendes tú en tu panel (Chat › «Comandos de serie»), uno a uno o con «Encender los recomendados». Para contestarlos, Hypeo lee de Kick, con el permiso que nos diste al entrar, datos públicos de tu canal: el título, la categoría, si estás en directo y desde cuándo, cuántas personas lo ven y cuántas suscripciones activas tienes; para !top, el ranking de KICKs de la semana, con el nombre de usuario y el identificador de Kick de quien aparece; para !so, si existe el canal que nombró tu moderador y su categoría (nunca su título). Lo guardamos en la caché del servidor (Redis) poco tiempo, para no preguntarle a Kick con cada mensaje: tu canal, 1 minuto; el ranking, 5 minutos; el otro canal, 10 minutos; la búsqueda de una categoría, 1 hora; y en la memoria del servidor, como mucho 10 minutos. No va a nuestra base de datos ni a los registros. Quien pidió «no me nombres» no sale en !top ni en !so. Si lo enciendes, tú o tus moderadores pueden cambiar el título o la categoría de tu canal desde el chat: se lo pedimos a Kick con tu permiso de cambiar el canal, y en el registro de cambios de tu bot queda qué se cambió y si fuiste tú o un moderador, sin identificarlo y nunca el título (90 días); en «lo que pasó», 23 horas, «Un mod cambió el título». La zona horaria de !hora y su lugar, y el texto de !lurk, se guardan en la configuración de tu bot. Si usas «Usar la hora de este teléfono» en tu control, el teléfono nos manda solo su zona horaria (por ejemplo, «America/Mexico_City»), nunca tu ubicación; si es otra zona, se borra el lugar que habías escrito.

Lo que solo Hypeo sabe (tus alertas, tu meta, tus Hypes). Viene apagado, comando a comando. Si enciendes alguno en tu panel (Chat › Comandos de serie, los de «Solo de Hypeo»), Hypeo contesta en tu chat, a quien lo escriba, con lo que ya es público en tu página de Hypeo o en tu directo: el enlace a tu página, tu meta abierta y lo juntado, cómo hacer que la voz lea un mensaje, tus alertas personalizadas a la venta con su precio, tu ruleta, el precio de tus Hypes, tus dinámicas abiertas con su bolsa y cuántos fans les aportaron, tus retos que se pueden hypear (cómo se hypean y lo que lleva su bolsa, sin para quién son), y el top de quienes más te han apoyado en el directo (!topapoyos: el mismo del overlay, sin quien firmó como anónimo, sin un nombre con una de tus palabras vetadas y sin quien pidió «no me nombres»). Nunca dice cuántos Hypes tiene nadie. Para no leer nuestra base de datos con cada mensaje, preparamos esos datos cada 30 segundos, y al cambiar algo, solo de las cuentas con alguno encendido, y los guardamos en la caché del servidor (Redis) y en su memoria 60 segundos, con los nombres del top tal como salen en tu directo. !saltar (tú y tus moderadores) corta la alerta que suena y lo apunta en «lo que pasó», sin el nombre de nadie.

Tus comandos. Viene apagado. Los comandos que creas en tu panel (Chat › «Tus comandos») se guardan en nuestra base de datos mientras los tengas: su nombre, lo que contestan y sus ajustes; nunca quién los usó. Con «Bot de Hypeo» y «Tus comandos» encendidos, cuando alguien escribe uno en tu chat, Hypeo contesta tu texto y, si tu texto lo pide, el nombre de usuario de quien lo escribió o lo que escribió detrás del comando (sin menciones, enlaces ni las palabras de la lista de Hypeo o tus vetadas); si nombra a quien pidió «no me nombres», no contesta. Si un comando usa {alguien}, el bot elige a alguien que escribió en tu chat en los últimos 10 minutos: para eso guarda en la memoria del servidor, solo en los canales con un comando así encendido, el identificador y el nombre de usuario de Kick de las últimas 100 personas que escribieron, unos 10 minutos, sin el texto y sin ti, ni quien pidió «no me nombres»; se borran solos aunque nadie use el comando, y del todo al apagarlo; no va a la caché, a la base de datos ni a los registros. Lo que pegas de otro bot se convierte al guardarlo y no llamamos a ninguna dirección que lleve. El acceso administrativo solo ve cifras: cuántos comandos hay cargados, cuántos nombres hay para {alguien} y cuántas respuestas no salieron por llevar un enlace que no estaba en el texto.

Los mensajes automáticos. Vienen apagados. Si los enciendes en tu panel (Chat › «Mensajes automáticos»), Hypeo escribe en el chat de tu canal los textos que tú escribiste, cada tanto y solo en directo: cada uno, como mucho una vez en el plazo que elegiste, si desde el último hubo los mensajes de otras personas que pediste, nunca dos con menos de 5 minutos entre ellos y como mucho 6 por hora. Para saber si tu chat está activo, el bot cuenta cuántos mensajes de otras personas llegan a tu chat, no quién los escribe ni qué dicen: cada servidor lleva la cuenta en su memoria y la suma, solo el número, a la caché del servidor (Redis), donde dura 12 horas como mucho, vuelve a cero con cada mensaje automático y no pasa de un directo al siguiente. No cuenta los tuyos, los de los bots ni los de quien pidió «no me nombres». Guardamos en nuestra base de datos tus textos y su configuración mientras los tengas, y en la caché, sin el texto ni a quién, cuándo salió cada uno (12 horas) y los de la última hora. Lo que escribe pasa por el mismo filtro que todo lo del bot (2.9), no lleva enlaces para pedir pagos, compras o contribuciones fuera de Kick y, sin el plan IRL, solo lleva enlaces de una lista de sitios conocidos. El acceso administrativo solo ve cifras: cuántos salieron y, de los que no, por qué.

Los agradecimientos (además de «Gracias en el chat»). Vienen apagados y los enciendes tú en la misma tarjeta de «Gracias en el chat» (2.3). Puedes poner un mínimo: no agradecemos unos KICKs, un regalo de suscripciones o un canje por debajo de lo que elijas. Puedes agradecer el canje de una recompensa de tu canal con los puntos de Kick: escribimos el nombre de quien la canjeó y el nombre de la recompensa (el que tú le pusiste en Kick, recortado y sin enlaces ni menciones), una vez por canje; con esto, lo de 2.3 de que nunca agradecemos un canje de puntos deja de valer si lo enciendes. Puedes «juntar los que lleguen seguidos»: los KICKs, las suscripciones y los seguidores que llegan casi a la vez salen en un solo mensaje con varios nombres; mientras esperan (unos segundos, y hasta 2 minutos en los seguidores), guardamos en la caché del servidor (Redis) el nombre de cada uno como llegó, su identificador de usuario de Kick y la cifra de su evento, y lo borramos al escribir el mensaje (si no se escribe, caduca solo en un minuto). Y la bienvenida, solo si tienes «Bot de Hypeo» encendido (lee tu chat) y estás en directo: saluda con su nombre, junto con los demás, a quien escribe por primera vez en ese directo, como mucho una vez cada 3 minutos. Para no saludar dos veces a la misma persona, recordamos durante 12 horas, en la caché del servidor, una huella de quién ya escribió en ese directo (no su nombre ni su identificador, ni lo que escribió), y en la memoria del servidor las últimas 5 000; su nombre espera en la caché hasta que sale el saludo (4 minutos como mucho). A quien pidió «no me nombres» no lo nombran ni los agradecimientos juntados ni la bienvenida. Lo que se escribe queda en el chat de Kick, según sus términos; nosotros no guardamos los mensajes.

El bot en tu control (/live) y al oído. Con «Bot de Hypeo» o «Gracias en el chat» encendidos, tu control (/live) puede enseñar una tarjeta del bot: si está encendido, en pausa o frenado, y «lo que pasó» (arriba), con los nombres de usuario de Kick que lleve y sus botones. Por el enlace de tu control solo viaja eso y lo que se puede tocar (pausar, seguir, rechazar, deshacer); nunca la configuración de tu bot, y aprobar un texto con un enlace solo se puede desde tu panel. Lo importante del bot (quién ganó un sorteo, qué ganó una encuesta, a quién señaló la moderación, cuando existan) se te dice al oído en tu control, con la voz que elegiste para tus alertas, y solo si tienes el control abierto o lo cerraste hace menos de 10 minutos: el texto, que puede llevar un nombre de usuario de Kick (nunca uno con una palabra que vetaste para la voz o de la lista de Hypeo), se convierte en voz en nuestros servidores, solo lo oyes tú y su audio se borra a los 15 minutos (a más tardar a los 20); el texto no se guarda. Si tu control no está conectado en ese momento (sin señal, por ejemplo), el aviso con el enlace a ese audio, sin el texto, se guarda en la memoria del servidor hasta 10 minutos, para dártelo cuando se reconecte; pasados 90 segundos ya no suena. Para no decirte dos cosas a la vez, anotamos en la caché del servidor (Redis), 3 segundos, que te acabamos de decir algo, sin qué. El sorteo o la encuesta en curso de tu canal, cuando existan, se guardan en la caché con lo que hace falta para llevarlos (lo que dirán sus apartados), hasta 10 minutos después de cerrarse y 23 horas como mucho.

Lo que tu chat guarda: comandos, contadores y citas. Pendiente.

La moderación automática. Pendiente.

Los sorteos. Pendiente.

Las encuestas. Las del bot, pendiente. Las que hoy se votan en un chat son las del widget «Encuesta» del directo, sin el bot (2.3).

La señal en el chat. Pendiente.

3. Para qué usamos tus datos

3.1. Finalidades necesarias (dan origen a la relación contigo y no requieren tu consentimiento expreso, salvo las patrimoniales)

a) Identificarte y abrir tu sesión con tu cuenta de Kick, en modo fan o streamer, y registrar al entrar por primera vez tu declaración de edad y tu aceptación de los Términos. b) Mostrar tus alertas en tu overlay, en tu página /live y en el estudio, y leer en voz alta los mensajes con voz sintética según tu configuración. c) Recibir y procesar los eventos de tu canal de Kick, calcular tus rankings y, si tu meta suma KICKs, sumarle los que te regalan, salvo los que hypean un reto y la cantidad exacta que hace girar tu ruleta cuando gira (con la alerta de KICKs encendida). c.1) Generar y publicar agradecimientos: utilizar los datos asociados a tus interacciones con los canales de los creadores, incluido tu nombre de usuario de Kick o el nombre que des para una interacción, para generar y publicar mensajes de agradecimiento en las alertas y en el chat del canal, con información del apoyo cuando corresponda según la configuración de la función. Cuando corresponda, el agradecimiento puede incluir el monto del apoyo. c.2) Análisis de mensajes repetidos: analizar temporalmente los mensajes públicos del chat para identificar los textos repetidos y, cuando el creador lo habilite, mostrarlos públicamente en la transmisión. c.3) Operación del bot de chat: procesar los mensajes públicos del chat del canal para detectar comandos, ejecutar las funciones configuradas por el creador, publicar respuestas automáticas y, cuando corresponda, usar el nombre de usuario asociado al mensaje para personalizar esas respuestas. c.4) Moderación automática, cuando exista: aplicar las reglas que el creador encienda (borrar un mensaje o silenciar un tiempo corto, nunca expulsar), decir el motivo y permitir pedir su revisión a una persona. c.5) Citas del chat, cuando existan: cuando un creador o un moderador autorizado seleccione una frase publicada en el chat para la colección de citas de su canal, conservarla, administrarla y publicarla después con las funciones de citas. c.6) Emotes y widgets del chat en la transmisión: cuando el creador los enciende, procesar temporalmente los mensajes públicos del chat de su canal para mostrar en su transmisión los emotes que se mandan, los mensajes con el nombre de usuario de Kick y las insignias de quien los escribe (con la etiqueta «Top KICKs» de quienes más KICKs le regalaron), las encuestas que él o sus moderadores abren, con sus votos, y los canales o sitios que destacan; y mostrar las cifras de espectadores, seguidores y suscripciones de su canal. d) Operar tu servidor IRL, las escenas automáticas, el control remoto, el estudio en la nube y tu mochila; incluido transmitir a tu canal de Kick con tu clave de transmisión cuando activas el estudio, «Conectar OBS» o «Configurar OBS». d.1) Centinela del directo: solo en las cuentas de quien opera Hypeo, registrar cada 5 segundos cómo van su mochila, su servidor IRL, su OBS y si Kick marca su canal en vivo, detectar lo que falla, avisarle al oído en su control (/live) y por correo, y preparar el informe de estabilidad de ese directo. Nunca en tu cuenta (2.4). e) Publicar tu página de creador (hypeo.app/s/tu-nombre) con tu nombre, tus metas y sus progresos (con cuántos KICKs y Hypes les sumaron, sin nombres), tus alertas personalizadas, tus dinámicas, tus retos y los medios para apoyarte; y enseñar tu meta en tu overlay, si la pones, y con !meta en tu chat, si lo enciendes. f) Crear en PayPal las órdenes con las que tus fans te pagan, registrar lo que PayPal confirma, disparar la alerta, acreditar Hypes, aplicar reversos y resolver a mano los pagos que quedan «en revisión»; mantener el registro de Hypes, de dinámicas y de lo que los fans aportan a la meta; y, cuando un creador con fans con Hypes se da de baja, avisar a sus fans en su página durante la transición, dejar de venderles Hypes y de recibir Hypes en su meta, cancelar sus dinámicas abiertas y resolver los Hypes pendientes (Términos 24.5). f.1) Alertas de compra de Hypes: si el creador tiene encendida la alerta de recarga, hacer sonar en su overlay, que sale en su directo, y en su /live la compra de Hypes de un fan, con el nombre de Kick del fan, o «Anónimo» si eligió «Mostrar como anónimo en Hypeo», y cuántos Hypes compró, sin el precio. No se publica en el chat ni cuenta para el top del directo. f.2) El «Para quién» de un reto: cuando un fan aporta Hypes a un reto desde la página del creador y escribe para quién es, comprobar que no sea el nombre de quien pidió «no me nombres» (2.9) y, al llenarse su bolsa, enseñar en ese reto, en la página del creador, en su panel y en su directo, el nombre que escribió el fan que más Hypes aportó a esa bolsa (en un empate, el que llegó primero a esa cifra; nunca al azar), sin decir qué fan es; si ese fan no escribió ninguno, si el suyo no puede salir o si lo que aportaron juntos los fans que se dieron de baja llega a lo que aportó él, el del creador. g) Contratar, cobrar, renovar, cambiar, cancelar y facturar tu plan; avisarte antes de cada cobro automático, también del primero después de una cortesía, y cuando un cobro falla; aplicar y revocar cortesías; abonar y descontar tus horas de estudio; medir la disponibilidad del estudio y compensarte; y calcular, con tu consumo diario, cuántas horas extra proponerte comprar. h) Enviarte los correos operativos que el servicio requiere: los recibos de tu plan y de tus horas extra; los avisos antes de cada cobro automático (también del primero después de una cortesía), de cobro fallido, de un precio nuevo (y de que no lo aceptaste o lo retiramos), de unos textos legales que no aceptaste, de que tu plan venció o no empezó, de tus cortesías (que empiezan, que están por terminar o que por ellas no te cobraremos), de horas, de una compensación del estudio, de que tu factura está lista y de que otra cuenta te ofrece su mochila; el folio de cancelación; los avisos de cambios en los Términos o en este aviso; el aviso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos (sección 7); el aviso de que cambió adónde te llegan los pagos de tus fans (para que sepas si no fuiste tú; no lleva tu PayPal); el acuse, con su folio, de lo que nos escribes desde «Ayuda»; y las respuestas de soporte. Van a tu correo de avisos, si eres streamer y nos lo diste (el de la factura, al correo que diste para ella); a un fan solo le escribimos para contestar lo que nos manda desde «Ayuda», a [email protected] o a [email protected], al correo que nos indique. i) Atender tus solicitudes de ayuda y tus reclamaciones, y los tickets de tu mochila (que abren, mientras estén abiertos, el acceso remoto a tu mochila para soporte). j) Proteger la plataforma y a sus usuarios: limitar el ritmo de peticiones, detectar abusos, exigir haber entrado hace poco con Kick para lo que mueve dinero u horas (sección 7), atender contracargos y disputas; gestionar y prevenir operaciones fraudulentas derivadas de pagos previamente revertidos, con una restricción automática y temporal de tus compras de Hypes con ese creador, que es una medida de seguridad y no una sanción, y cuya revisión puedes pedir (sección 9.1); aplicar las medidas de los Términos a quien los incumple (suspender la cuenta, cerrar sesiones, bloquear la siguiente conexión al servidor IRL, retirar contenido, dar de baja la cuenta con el procedimiento normal, o cortar un directo con contenido ilegal o cuando lo pide una autoridad); y conservar las pruebas de tus aceptaciones. k) Cumplir obligaciones legales: fiscales (CFDI), de protección al consumidor, y requerimientos de autoridad competente. l) Hacer copias de seguridad de la base de datos y del servidor (sección 6).

3.2. Finalidades no necesarias (requieren tu consentimiento y puedes negarte sin que afecte el servicio)

Hoy no tratamos tus datos para finalidades no necesarias.

4. Con quién compartimos tus datos

4.1. Quién recibe tus datos y para qué

Por cada proveedor decimos qué hace por cuenta de Hypeo (como encargado) y qué hace para sus propios fines (como responsable). Hypeo no vende tus datos.

Quién	Qué datos	Por cuenta de Hypeo	Para sus propios fines	Consentimiento
Kick (la empresa que opera kick.com)	Hypeo usa la autenticación y el API de Kick: Kick nos entrega tu identidad, los permisos que autorizas, los eventos de tu canal y, si los activas, los mensajes de tu chat; Hypeo le pide registrar las suscripciones a tus eventos, leer tu clave de transmisión y escribir en tu chat	—	Kick es responsable de lo suyo, según su propio aviso	Necesario para la relación contigo (LFPDPPP art. 36, fracc. IV y VII); además lo autorizas tú en Kick al entrar
PayPal (Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V., y las entidades de PayPal que intervengan)	Por cada pago de un fan: el identificador de la orden, un concepto (por ejemplo: Apoyo para Ana en Hypeo), el monto en MXN, el correo o identificador de comerciante de la cuenta PayPal del creador que recibe, y el nombre del creador como marca de la orden. El nombre, el mensaje, el usuario de Kick y la IP del fan no se envían	—	Cobra al fan y paga al creador como responsable independiente	Necesario para el pago que el fan pide y el cobro que el creador activó (art. 36, fracc. IV y VII)
Openpay (OPENPAY, S.A.P.I. de C.V., del grupo BBVA)	Tu nombre de usuario de Kick como nombre y tu correo de avisos, para tu ficha de cliente; un identificador de tu cuenta en Hypeo; tu tarjeta (que tú mismo entregas a Openpay desde su script); el identificador antifraude de tu dispositivo; tu dirección IP; y el monto y concepto de cada cobro	Tokenizar tu tarjeta y cobrar tu plan y sus renovaciones	Prevenir fraude y cumplir sus obligaciones legales	Necesario para el plan que contratas (art. 36, fracc. IV y VII); no pide tu consentimiento (sección 2.7)
WhatsApp (Meta Platforms, Inc., Estados Unidos)	Si nos escribes por WhatsApp (13): tu número, tu nombre de perfil y los mensajes y notas de voz de esa conversación	—	Presta el servicio de mensajería según su propio aviso de privacidad; no es encargado de Hypeo	Se informa aquí
Autoridades fiscales	Datos de identificación, fiscales, comprobantes, importes y la demás información necesaria	—	Cumplir obligaciones fiscales y atender requerimientos legalmente procedentes	No requiere consentimiento
Otras autoridades	Lo que exija un requerimiento fundado y motivado	—	Cumplir la ley	No requiere consentimiento
El creador al que le pagaste, solo para aclarar, devolver o resolver una incidencia de un pago a ese creador (el aviso de un tutor, la baja del creador o una revisión)	Los datos mínimos de ese pago: el nombre que se escribió, si lo hay, el correo que nos dé quien lo pide, el identificador de la operación, el monto y la fecha	—	Resolverlo desde su PayPal	Se informa aquí

4.2. Encargados que tratan tus datos solo por cuenta de Hypeo

Solo tratan tus datos siguiendo nuestras instrucciones, bajo confidencialidad, y no pueden usarlos para sí. Con cada uno tenemos aceptadas y guardadas sus condiciones de tratamiento de datos, con su versión y su fecha:

Vultr (The Constant Company, LLC, Estados Unidos): los servidores donde corren Hypeo, con su base de datos y su caché, los servidores IRL y las cajas del estudio, y sus copias de seguridad. Todo en su región de Ciudad de México, salvo la copia de seguridad que guardamos fuera del servidor, cifrada, en su almacenamiento de Atlanta, Estados Unidos (sección 6).
Cloudflare (Cloudflare, Inc., Estados Unidos): presta servicios de infraestructura, seguridad, DNS, proxy y entrega de tráfico por cuenta de Hypeo, según la configuración de Hypeo: el DNS de hypeo.app y el proxy de la web y del API (recibe y descifra ese tráfico, con tu dirección IP, las cabeceras, las cookies y el contenido, antes de pasarlo cifrado a nuestros servidores). Los servidores IRL van directos, sin pasar por Cloudflare. Si usamos otro servicio suyo, se analiza aparte y se dice aquí.
Resend (Resend, Inc., Estados Unidos): el envío de los correos operativos y de los mensajes de «Ayuda» que nos llegan por correo. El seguimiento de aperturas y de clics está desactivado en cada envío.
Google (Google LLC, Estados Unidos): el buzón de empresa (Google Workspace) donde recibimos lo que escribes a [email protected] y a [email protected] y los mensajes de «Ayuda», con los datos de tu cuenta que los acompañan, y desde el que te mandamos a mano tu factura, con los datos fiscales que lleva, al correo que diste para ella.

4.3. Lo que se ve en público

Tu página de creador es pública: muestra tu nombre, tus metas y su progreso (con cuántos KICKs y Hypes les sumaron, sin nombres), tus alertas personalizadas, tus dinámicas y tus retos (con cuántos fans les aportaron, sin contar a quien pidió «no me nombres»: 2.9), si aceptas pagos y si Kick dice que estás en vivo. Tu meta puede salir también en tu overlay y, si lo enciendes, con !meta en tu chat; lo que un fan aporta a tu meta suma a su barra sin su nombre y no suena en el directo. A quien empieza un apoyo a mano le da tu correo de PayPal (o el usuario de paypal.me que guardaste antes de que se pidiera solo el correo, que sigue sirviendo) para que te pague. Las órdenes de PayPal (el cobro automático, con el que también se pagan tus alertas personalizadas y se compran Hypes contigo) solo se crean con un correo de PayPal y el cobro automático encendido; con un usuario de paypal.me solo hay apoyo a mano. Tu overlay y tu /live los ves tú y quien tenga tus enlaces. Los nombres y mensajes de los fans aparecen en tu transmisión, que es pública en Kick, cuando suena su alerta (la de un apoyo, solo con la alerta de Apoyo encendida), y, en un apoyo, también su monto; con «Gracias en el chat» activo, su nombre sale también en el chat de tu canal (2.3), y el monto, si tu agradecimiento lo lleva. La página de pago se lo dice al fan bajo el campo de su nombre, según el caso: qué sale en tu directo (su nombre, su mensaje y, en un apoyo o con el top del directo encendido, el monto), que todo queda en tu panel y, si el agradecimiento en el chat o !topapoyos pueden sacar su nombre, que sale también en tu chat de Kick, con el monto si tu agradecimiento lo lleva o si sale en !topapoyos. Y le deja marcar «Mostrar como anónimo en Hypeo», con una línea pegada a esa casilla que le dice que solo lo oculta en público y que PayPal sí te muestra sus datos. Quien elige «Mostrar como anónimo en Hypeo» al apoyar o al pagar una alerta no sale con su nombre en la alerta, en el agradecimiento ni en el top del directo; el monto sale igual, en la alerta de un apoyo y, si el agradecimiento lo lleva, en el chat. Con el contador del chat activo, tu directo enseña el texto que muchos repiten en tu chat y cuántas veces, sin el nombre de nadie (2.3), y con «Combo Emotes» o «Miniemotes», los emotes que se mandan en tu chat, también sin nombres. Con el chat en pantalla activo, tu directo enseña los mensajes de tu chat con el nombre de usuario de Kick y las insignias de quien los escribe, entre ellas «Top KICKs», que marca a los 3 que más KICKs te han regalado, sin quien pidió «no me nombres»; con la encuesta, solo sus cifras, aunque cada voto es un mensaje público de tu chat; con el shoutout, el canal, el usuario o la web que destacan tú o tus moderadores; y, si los enciendes, cuántas personas te ven, tus seguidores, tus suscripciones y tus dinámicas abiertas, sin nombres (2.3); los seguidores nuevos y las suscripciones no cuentan a quien pidió «no me nombres» (2.9). Si el creador enciende el top del directo, su overlay enseña además los tres nombres que más aportaron en ese directo (o, si no hay un directo abierto, en las últimas 12 horas), con la suma de sus apoyos, alertas pagadas y canjes con Hypes, sin quien pidió «no me nombres» (2.9), y, si enciende !topapoyos, el bot dice ese top en su chat de Kick, con las sumas (2.9). Cada reto dice «Para» y tu nombre en la tarjeta del reto en tu directo, en tu página (solo el reto en curso: mientras se llena su bolsa, no dice quién va delante) y en tu panel; si lo hypea su bolsa de Hypes, dice el nombre que escribió el fan que más Hypes aportó a ella, sin decir qué fan es, y tu nombre si ese fan no escribió ninguno, si el suyo no puede salir o si lo que aportaron juntos los fans que se dieron de baja llega a lo que aportó él. Junto a donde lo escribe, el fan lee «Lo decide quien más aporte. Sale en el directo.» Un canje con Hypes sale con el nombre de Kick del fan y, con «Gracias en el chat» activo para los canjes, también en tu chat, con los Hypes que usó si tu agradecimiento los lleva, y, con el top del directo o !topapoyos encendidos, cuenta para ese top con su nombre y su valor en pesos; la página se lo dice junto al botón del canje. Una compra de Hypes la ve el creador en su panel con ese mismo nombre y, si el creador tiene encendida la alerta de recarga, también suena en su overlay, que sale en su transmisión pública en Kick, y en su /live, con el nombre de Kick del fan y cuántos Hypes compró, sin el precio; no se publica en el chat ni cuenta para el top del directo. Si el fan elige «Mostrar como anónimo en Hypeo», esa alerta sale igual, con «Anónimo» en lugar de su nombre, y el creador sigue viendo la compra en su panel con su nombre de Kick. Si un pago revertido restringe las compras de un fan con un creador, el creador ve esa restricción en su panel y puede levantarla; si el fan da de baja su cuenta, la sigue viendo como «Fan que se dio de baja». Si un creador con fans con Hypes se da de baja, su página lo avisa a sus fans durante la transición (Términos 24.5). Lo que un fan escribe al apoyar o al pagar una alerta lo ve el creador en su panel y, cuando suena su alerta, su comunidad en el directo; el mensaje de un canje con Hypes solo sale en el directo. La página se lo dice junto a donde lo escribe.

Pagos mediante PayPal. Los pagos los procesa directamente PayPal. PayPal puede mandarnos datos del pagador (nombre, correo), pero Hypeo los descarta y no los guarda. Lo que PayPal muestra a cada parte lo muestra PayPal: quien paga puede ver el nombre y el correo de la cuenta PayPal del creador (con una cuenta de empresa, el creador elige qué nombre se ve), y el creador puede ver el nombre y el correo de PayPal de quien le paga, aunque en Hypeo haya escrito otro nombre o elegido «Anónimo». No es algo que Hypeo comparta: lo muestra PayPal, y se rige por las condiciones y el aviso de privacidad de PayPal. Al creador se lo decimos en su panel: en la línea pegada a «Guardar» cuando pone o cambia su PayPal, y, con lo de la cuenta de empresa, en la ayuda («?») de esa tarjeta. Al fan, la página de pago le dice que paga en PayPal directo al creador y, pegado a «Mostrar como anónimo en Hypeo», que eso solo lo oculta en público y que PayPal sí le muestra sus datos al creador. El creador solo puede usar esos datos para lo relacionado con ese pago (Términos 15.11).

5. Dónde están tus datos

Tus datos se guardan en Ciudad de México, en los servidores de Vultr, y en copias de seguridad en esa misma región, salvo una copia de la base que guardamos cifrada fuera del servidor, en el almacenamiento de Vultr en Atlanta, Estados Unidos (sección 6). Algunos encargados de la sección 4.2 son empresas de Estados Unidos y pueden tratarlos fuera de México: Cloudflare (el tráfico de la web y del API), Resend (los correos que te enviamos) y Google (los correos que nos escribes y las facturas que te mandamos). Lo que nos escribes por WhatsApp se guarda en la aplicación WhatsApp Business de un teléfono de Hypeo, con sus copias de seguridad apagadas o cifradas; el servicio lo presta WhatsApp (Meta Platforms, Inc., Estados Unidos: sección 4.1).

6. Cuánto tiempo los conservamos

Sesión: vale 30 días desde que entras. Al cerrar sesión se borra; una que caduca sin cerrarse (su hash, tu cuenta, el modo y las fechas) se borra 30 días después de caducar.
Tu cuenta y lo que configuras: mientras tengas cuenta. La baja se pide por correo o desde «Ayuda» (sección 9) y la hacemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la pides, salvo que algo la retrase: si tienes un plan pagado, primero se cancela el plan y la cuenta se borra al terminar el periodo pagado; si eres creador y tus fans tienen Hypes contigo (también lo que aportaron a tus dinámicas abiertas), antes de borrarla hay una transición de al menos 15 días (punto siguiente); y la baja espera, aunque pase de esos 10 días, mientras estés al aire (en nuestro servidor IRL o en Kick), tengas encendida la caja del estudio, tengas tu mochila conectada o una mochila vinculada que aún no resolvemos contigo (o tu placa sea la mochila de otra cuenta), Openpay tenga un cobro tuyo sin resolver, nos hayas pedido una factura que aún no hacemos o no hayamos podido borrar tu tarjeta en Openpay; en cuanto eso se resuelve, la hacemos. Al darla de baja se borra todo lo ligado a ella: sesiones, vínculo y tokens de Kick, enlaces y llaves, configuración, metas, apoyos, órdenes de PayPal de tu página, alertas personalizadas, dinámicas, retos, seguimientos, tus Hypes y sus movimientos, tickets, videos del estudio, los eventos y rankings de tu canal, y las suscripciones a eventos de Kick, que intentamos cancelar también en Kick: si Kick no acepta la solicitud, siguen vivas allí, y lo que Kick nos siga mandando de tu canal no lo usamos y lo descartamos, salvo una línea por evento en los registros técnicos, con el identificador de tu canal en Kick (90 días). Lo que aportaste como fan a la meta de un creador sigue sumando a su meta, sin tu nombre. El «Para quién» que escribías antes en un reto se queda guardado, sin usarse, hasta que borras ese reto o das de baja tu cuenta. Kick no nos avisa si revocas el permiso de Hypeo: cuando rechaza renovar tu acceso, dejamos de usar tus tokens y, si pasan 30 días sin que vuelvas a entrar con Kick y sin que nos llegue ningún evento de tu canal, borramos los eventos de tu canal, tus directos, tus rankings y lo que el bot tiene de tu canal en la caché, salvo lo que la ley nos obligue a conservar; si eso pasa con varias cuentas a la vez, solo los borramos cuando quien opera Hypeo lo confirma (Términos 6.2).
Baja de un creador con fans que tienen Hypes con él (la pida él o se la demos por incumplir los Términos o la ley): hay una transición de al menos 15 días naturales antes de borrar la cuenta. En ese tiempo su página avisa a sus fans y deja de vender Hypes, su meta deja de recibir Hypes (los KICKs y los apoyos en $ siguen sumando), sus dinámicas abiertas se cancelan (lo aportado vuelve a los Hypes de cada fan con él) y los fans pueden canjear lo que tengan solo cuando el creador tenga abierto su overlay o su /live. Lo que los fans aportaron a su meta no vuelve: se gastó al aportarlo, y su registro se borra con la cuenta del creador. Si el creador tiene un plan pagado, la transición no genera un nuevo cobro ni una renovación: la cuenta se borra al terminar ese periodo y la transición ocupa los últimos 15 días antes de borrarla; si el periodo pagado termina durante la transición, la cuenta sigue solo el tiempo necesario para completarla y se borra al concluirla (Términos 24.4). Los Hypes que queden sin usar pasan a «pendientes de resolución»: conservamos, bloqueado, el registro de cada fan con ellos (punto siguiente) 180 días después de la baja, para que el fan pueda reclamar su devolución y como evidencia, y después lo borramos (Términos 24.5).
Registro de los Hypes pendientes de resolución, también si el fan da de baja su cuenta: por cada fan, el nombre del creador como se veía en Hypeo, cuántos Hypes le quedaron con él y, de cada compra de Hypes con ese creador que PayPal cobró o aún retenía (las 50 más recientes), la fecha, el paquete, el monto, lo que PayPal ya devolvió, si el fan la disputó, si PayPal la retenía, el identificador de la operación y la cuenta de PayPal del creador a la que fue el pago. El fan lo ve en /yo. Se borra 180 días después de la baja del creador; si el fan da de baja su cuenta antes, su registro se conserva bloqueado, ya sin su cuenta, hasta el mismo plazo.
Apoyos y órdenes de PayPal: mientras exista la cuenta del creador; se borran con ella, salvo el registro de los Hypes pendientes (punto anterior) y, de cada pago con un contracargo o con una disputa del fan que no se cerró a favor del creador, el registro del pago, sin el nombre ni el mensaje, que conservamos bloqueado 540 días como máximo desde la fecha de ese pago, para la defensa ante contracargos. Las órdenes que el fan no llegó a pagar, o que PayPal rechazó, se borran a los 90 días; las que PayPal retiene se quedan, como las pagadas, mientras exista la cuenta del creador. Una orden queda «en revisión» cuando lo que PayPal nos contesta no cuadra con ella (otro monto, otra cuenta o una captura que no llegó). Si PayPal no llegó a cobrarla, se borra a los 90 días de la orden, como las que nunca se pagan. Si la cobró, la conservamos hasta que una persona de Hypeo la resuelve, y se borra a los 540 días de la orden, o al resolverse si ese plazo ya pasó. En los dos casos se borra antes si el creador da de baja su cuenta, con la salvedad de arriba, y con ella se borra lo que anotamos al revisarla. Si un fan da de baja su cuenta, sus compras de Hypes siguen en el registro del creador con el monto, la fecha y el concepto, pero su nombre se cambia por «Fan que se dio de baja».
Eventos de Kick y rankings: mientras exista la cuenta del creador y su autorización de Kick; se borran con su baja o, si pierde el permiso de Kick, como dice el punto «Tu cuenta y lo que configuras».
Solicitudes de acceso de la beta: se borran al abrir Basic a todos.
Audios del texto a voz: 15 minutos (a más tardar 20).
Mensajes del chat, con «Lo que repite el chat» activo: se procesan temporalmente en la caché del servidor (Redis), sin copia en disco ni en las copias de seguridad: lo de cada mensaje deja de contar a los 5 minutos y se borra poco después (con el siguiente mensaje que llega), y todo lo de tu canal caduca solo 6 minutos después del último mensaje; al apagarlo se borra en el momento. No pasan a nuestra base de datos ni a los registros.
El contador del chat en el overlay: en la misma caché, lo de cada texto se borra a los 20 segundos sin repetirse (con el siguiente mensaje que llega), todo lo de tu canal caduca solo 30 segundos después del último mensaje, y la huella de cada persona a los 2 segundos.
Los emotes y los widgets de tu directo: en la misma caché, sin copia en disco. Lo de «Combo Emotes», 31 segundos después del último mensaje que suma; lo de «Miniemotes» y la huella de cada persona, 2 segundos. Cada mensaje del chat en pantalla, el tiempo que elijas, de 10 a 120 segundos; una encuesta y sus votos, hasta 20 segundos después de cerrarse (como mucho 320 segundos); un shoutout, de 5 a 30 segundos; y la huella de cada entrega de Kick, para no contarla dos veces, un minuto. Al apagar uno, deja de salir en tu directo, y lo suyo se borra en ese momento o, a más tardar, al cumplir su plazo. La cifra de espectadores, en la memoria del servidor, un minuto. Para no contar a quien pidió «no me nombres» (2.9) en los seguidores nuevos, la meta de subs, «Top KICKs» y el número de fans, miramos contra esa lista el identificador de Kick de cada persona que entraría en esas cifras, y la memoria del servidor recuerda la respuesta de cada uno menos de 23 horas. No pasan a nuestra base de datos ni a los registros.
«Gracias en el chat»: el identificador del evento ya agradecido y, de un seguidor nuevo ya agradecido, su identificador de usuario de Kick, 23 horas en la misma caché. De cada mensaje que escribimos, una huella del texto (no el texto) 2 minutos y el identificador que le da Kick 10 minutos. Para vigilar el volumen, cuántos mensajes escribió cada canal y qué dominios llevaban, 2 horas y solo en cifras: ni textos ni nombres. El mensaje no lo guardamos: queda en el chat de Kick, según sus términos.
El bot del chat: lo que dice cada apartado de 2.9. Ningún dato de Kick dura en la caché más de 23 horas. «No me nombres», 12 meses desde la petición (o más, si Kick autoriza por escrito un plazo mayor). El registro de cambios del bot, 90 días, sin datos de Kick.
Mensaje de un canje con Hypes: espera en la cola del creador hasta que suena; desde que empieza a sonar, la caché del servidor (Redis), que guarda en disco, guarda una copia 10 minutos, y /live lo conserva 10 minutos en memoria para quien se reconecta; el audio de su voz se borra a los 15 minutos de hacerse (a más tardar a los 20). En nuestra base de datos, del canje solo queda el movimiento de Hypes; el mensaje puede quedar unos días en archivos técnicos del servidor y en las copias de seguridad.
Restricción de compras tras un pago revertido, si das de baja tu cuenta: la restricción (la compra, el motivo, los Hypes y la fecha) y una huella de tu identificador de Kick se conservan, bloqueadas, 540 días como máximo desde la fecha de la compra restringida, el plazo máximo en que puede llegar un contracargo de tarjeta, o hasta que se resuelva la reclamación o responsabilidad pendiente, si la hay, y solo para gestionar y prevenir operaciones con pagos previamente revertidos: que la restricción con ese creador siga si vuelves a entrar con la misma cuenta de Kick. No es una lista para otros fines. Sin la clave de nuestro servidor, de la huella no se puede volver a tu identificador. Se borran antes si la restricción se levanta o si el creador da de baja su cuenta.
Cobros de tu plan, facturas, datos fiscales y aceptaciones: los conservamos (salvo la aceptación de cada compra de Hypes: punto siguiente), bloqueados, el tiempo que exigen las obligaciones fiscales (5 años, Código Fiscal de la Federación art. 30) y la defensa ante contracargos (hasta 540 días naturales, plazo de las redes de tarjetas que Openpay aplica), aunque des de baja tu cuenta. Después se suprimen.
La aceptación de los Términos de los Hypes de cada compra: va con su compra y se borra con ella (punto «Apoyos y órdenes de PayPal»): la de una compra que nunca se pagó, a los 90 días; la de una que quedó «en revisión», cuando se borra esa orden; y las demás, con la cuenta del creador. Si das de baja tu cuenta, las de tus compras, salvo las que nunca se pagaron, se conservan bloqueadas 540 días como máximo desde la fecha de cada compra, para la defensa ante contracargos; después se suprimen. La de tu primera compra con cada creador en cada versión de los Términos se guarda además entre tus aceptaciones (punto anterior), y esa se queda aunque se borre la compra.
Registros técnicos con IP: 90 días.
Copias de seguridad: el volcado diario de la base se guarda en el propio servidor, en Ciudad de México, sin cifrado propio (solo lo protege el acceso al servidor), y se borra a los 7 días (como mucho quedan 8). Una copia de cada volcado sale además del servidor, a Vultr Object Storage en Atlanta (Estados Unidos): nuestro servidor la cifra antes de subirla, con una clave que solo está en él y en una copia que guardamos aparte, y se borra a los 30 días, contados desde la más reciente (nunca quedan menos de las 7 últimas). Vultr hace además, en Ciudad de México, copias automáticas del servidor y de la base de datos que nos gestiona, y guarda las 2 últimas del servidor (una al día) y los 2 últimos días de la base gestionada. Un dato borrado desaparece de las copias cuando se borra la última que lo tenía.
Estado de la mochila: en la memoria del servidor y en una copia en su caché (Redis), que guarda en disco, mientras está conectada; el centinela nunca la registra (2.4); el texto de un ticket, mientras exista tu cuenta.
El centinela del directo (solo en las cuentas de quien opera Hypeo: 2.4): sus muestras y sus eventos se guardan en la caché del servidor (Redis), sin copia en disco; cada uno se borra como mucho 22 horas y 55 minutos después de tomarse, aunque el centinela se vuelva a activar, y detenerlo no lo borra en el acto. De Kick solo guarda si su canal está en vivo, y nunca más de 23 horas desde que lo leyó.
Correos enviados: 18 meses, para acreditar los avisos que la ley exige (por ejemplo, el de renovación).
Lo que nos escribes (a [email protected], a [email protected], desde «Ayuda» o por WhatsApp): 12 meses desde el último mensaje de esa conversación, en nuestro buzón o en el teléfono de Hypeo (sección 5); después se borra (en WhatsApp, el chat). El correo con que «Ayuda» nos lo reenvía cuenta como correo enviado (18 meses).
La identificación oficial que nos mandes para acreditarte (9.2): se borra al resolver tu solicitud.
El «Para quién» de un reto: el nombre que escribe cada fan, hasta que la bolsa llena hypea el reto o hasta que la bolsa se cierra o se cancela; mientras la bolsa sigue abierta no tiene plazo, y un hypeado con KICKs o con un canje no lo borra. Se borra antes si el fan o el creador dan de baja su cuenta. El que se elige ya no queda ligado a ningún fan: se queda con el reto hypeado hasta que el creador lo cierra (si no lo cierra, sin plazo) o da de baja su cuenta, y la baja del fan no lo borra. Su alerta espera en la cola del overlay hasta que sale; desde que empieza a sonar, la caché del servidor (Redis), que guarda en disco, guarda una copia 10 minutos, y /live la conserva 10 minutos en memoria. El creador no puede quitar un nombre ya elegido sin cerrar el reto.
La entrada con Kick, a medias: la versión de los textos, la IP y la hora en que tocaste el botón con su línea, en la caché del servidor (Redis), que guarda en disco, hasta que vuelves de Kick, 10 minutos como mucho; se borran al volver (2.4).
Todo lo demás (por ejemplo, tus tickets cerrados, tus horas de estudio o el historial de tu servidor IRL): mientras exista tu cuenta; se borra con ella.

Cuando un dato deja de ser necesario, lo bloqueamos y lo suprimimos (LFPDPPP art. 10). Lo que conservamos bloqueado tras una cancelación solo se usa para las responsabilidades que nacen de su tratamiento, y su bloqueo dura lo que el plazo de prescripción de las acciones de la relación que lo funda (LFPDPPP art. 24).

7. Cómo protegemos tus datos

El tráfico de la web, del API y de los sockets va cifrado (TLS). Cloudflare, que hace de proxy de la web y del API (4.2), lo descifra en medio del camino y lo vuelve a cifrar hacia nuestros servidores. La señal de video entre tu celular, el servidor IRL y tu OBS viaja por SRT sin cifrar, y la llave de tu enlace va en esa misma conexión: la llave solo decide quién puede publicar o ver en el servidor, y quien controle la red por la que pasa puede ver la señal y la llave. Los tokens de Kick, los datos fiscales y la contraseña de tu OBS se guardan cifrados, y la copia de seguridad que sale del servidor se cifra antes de salir (6); de tu sesión solo se guarda un hash; tu tarjeta nunca pasa por Hypeo. Lo que mueve dinero u horas (contratar o cambiar de plan, cambiar tu tarjeta, dar o cambiar tus datos fiscales, activar, cambiar, apagar o reactivar el cobro automático de PayPal, comprar horas y encender el estudio) exige haber entrado con Kick hace menos de 15 minutos; cancelar tu plan no lo exige. Cuando cambia adónde te llegan los pagos (tu PayPal o el cobro automático), te lo decimos siempre en tu panel, con un aviso que enseña el último cambio hasta que lo cierres. Si nos diste un correo de avisos, te lo decimos también por correo, salvo cuando enciendes o vuelves a encender el cobro automático del PayPal que ya tenías y salvo que en la última hora ya te hayamos mandado tres de estos correos. El acceso administrativo (/admin) lo tiene solo quien opera Hypeo, con una llave propia. Desde ahí ve tu cuenta, tu configuración, tu plan y tus cortesías, estados y cifras, los mensajes de tus tickets de soporte, cuántas alertas esperan en tu cola y cuál suena, las órdenes de PayPal de tu página que quedaron «en revisión» (con tu correo de PayPal, para resolverlas), y el último evento que Kick nos mandó (de cualquier canal), completo, con el nombre y el mensaje de quien lo generó (nunca un mensaje del chat: de «Lo que repite el chat» y de su contador solo ve cifras). El centinela del directo (2.4) solo lo puede encender y leer en sus propias cuentas: el código no le deja hacerlo en la tuya. También puede leer, de cualquier cuenta de streamer (también la tuya), la clave de transmisión de Kick, el enlace del overlay y la llave de lectura del servidor IRL, que usa para montar el estudio en la nube; y descifra los datos fiscales solo para capturarlos a mano en el portal del SAT, timbrar tu factura y mandártela a mano desde nuestro buzón de empresa (2.2 y 4.2). Los enlaces y llaves se redactan en los registros. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato, con lo que pasó, qué datos afecta, lo que hicimos y qué te recomendamos hacer: a tu correo de avisos, si nos lo diste; con una banda en tu panel o en hypeo.app/yo, si tu cuenta está entre las afectadas, hasta que la cierres; y, a quien no tiene cuenta (por ejemplo, quien apoyó sin cuenta o escribe en un chat donde Hypeo lee), con una nota en la portada de hypeo.app y arriba de hypeo.app/privacidad mientras dure (LFPDPPP art. 19).

8. Cookies y tecnologías similares

Hypeo usa solo cookies necesarias para funcionar:

Cookie	Para qué	Dura
`hypeo_sid`	Mantener tu sesión abierta después de entrar con Kick. Solo la lee el servidor (HttpOnly)	30 días o hasta cerrar sesión
`hypeo_modo`	Recordar si tu sesión es de fan o de streamer, para ofrecerte el botón correcto en la portada	Igual que la sesión
`hypeo_oauth_fan`	Proteger el viaje de ida y vuelta a Kick cuando entras como fan	10 minutos
`hypeo_oauth_streamer`	Proteger el viaje de ida y vuelta a Kick cuando entras como streamer, con Basic abierto a todos	10 minutos

Además, tu navegador guarda lo que dice la sección 2.5, y en la pantalla de pago el script de Openpay genera el identificador antifraude descrito en 2.5.

Estas tecnologías son necesarias por motivos técnicos: si las deshabilitas en tu navegador (en la configuración de cookies de Chrome, Safari, Firefox o Edge), no podrás iniciar sesión ni pagar. Hoy no usamos cookies de analítica ni de publicidad, por lo que no hay nada más que aceptar o rechazar; usarlas sería una finalidad nueva que no es necesaria: te la pediríamos aparte, antes, y podrías negarte sin que afecte el servicio (secciones 3.2 y 12).

9. Tus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), y revocar tu consentimiento

9.1. Puedes pedirnos: acceder a los datos que tenemos de ti; rectificar los que estén mal (tu nombre de usuario se toma de Kick: corrígelo allí y vuelve a entrar; tu dirección pública y el nombre de tu página no cambian con él, así que para esos escríbenos; tu correo de avisos, tu PayPal y tus datos fiscales los corriges tú desde tu panel); cancelar tus datos (dar de baja tu cuenta, con los plazos de la sección 6), con las excepciones que la ley permite, por ejemplo los cobros que debemos conservar por obligaciones fiscales o para defender un contracargo; oponerte a un tratamiento concreto, también a uno automatizado que te afecte de forma significativa (LFPDPPP art. 26, fracc. II), como la restricción de compras de Hypes tras un pago revertido: si pides su revisión, la hace una persona de Hypeo, que la levanta cuando la información disponible lo justifique y, si no, la mantiene; y revocar el consentimiento que nos diste. La revocación no tiene efectos retroactivos y, si revocas el consentimiento para un dato necesario (por ejemplo tu identidad de Kick), no podremos seguir prestándote el servicio que depende de él. La baja de una cuenta y una solicitud de cancelación son trámites distintos y pueden correr a la vez.

9.2. Cómo: escribe a [email protected], desde «Ayuda» en tu panel (si eres streamer) o desde hypeo.app/yo (si eres fan), con: (a) tu nombre y un medio para responderte; (b) tu nombre de usuario de Kick; (c) qué derecho ejerces y sobre qué datos; y (d) cualquier dato que nos ayude a localizarlos. Para acreditar que eres tú, basta con una de estas: escribir desde «Ayuda»; escribir desde el correo de avisos registrado en tu cuenta; o entrar a hypeo.app con Kick y copiar en tu mensaje el código corto que aparece en /yo. Si no puedes acreditarte con los medios electrónicos, te pediremos una identificación oficial por correo, que se borra al resolver tu solicitud. Los mensajes de «Ayuda» no admiten adjuntos, así que si hace falta una identificación, te la pediremos por correo a [email protected]. Si actúas por otra persona, acredita tu representación.

9.3. Plazos: te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa, y si procede la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual si lo justificamos (LFPDPPP art. 31; los días son hábiles por su art. 2, fracc. VIII). Ejercer tus derechos es gratis.

9.4. Cómo te entregamos el acceso: en un archivo electrónico al correo que indiques.

9.5. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o no estás de acuerdo con nuestra respuesta a tu solicitud de derechos ARCO, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para ejercer los medios de defensa que correspondan, incluido el procedimiento de protección de derechos previsto en la LFPDPPP.

10. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO (rpc.profeco.gob.mx): puedes inscribirte para no recibir publicidad; lo respetamos.
Que Hypeo no te nombre ni te conteste en ningún chat, ni enseñe tus mensajes en el chat en pantalla de ningún directo, ni te cuente en el top del directo, en «Top KICKs» ni en las cifras de seguidores nuevos, de meta de subs y de fans que enseña un creador, y que tu nombre no sea el «Para quién» de un reto: !nomenombres en un canal donde Hypeo lee el chat, o un correo a [email protected], que vale aunque el bot no te oiga o no te conteste (sección 2.9). !privacidad te da el enlace a este aviso, cuando el bot puede contestar (sección 2.9).
Que tu nombre no salga en público al apoyar o pagar una alerta: marca «Mostrar como anónimo en Hypeo» en la página de pago (sección 4.3); PayPal le sigue mostrando tus datos al creador. Al comprar Hypes, si la compra suena en el directo del creador, esa casilla solo cambia tu nombre por «Anónimo» en su alerta: la alerta sale igual, y el creador te ve en su panel con tu nombre de Kick.
Pedir que una persona revise una restricción de tus compras de Hypes: [email protected] (sección 9.1).
Apagar el cobro automático, cambiar tus enlaces, quitar tu PayPal y corregir tus datos fiscales: desde tu panel.
Revocar los permisos de Hypeo en Kick: desde la configuración de tu cuenta de Kick.
Cerrar tu sesión: desde el menú de tu cuenta, en cada dispositivo.

11. Menores de edad

Hypeo es solo para mayores de 18 años. Al entrar a Hypeo por primera vez declaras que tienes 18 años o más con el mismo botón con que aceptas los Términos (sección 2.2), y quien apoya sin cuenta lo declara con el botón de pagar. Kick admite cuentas desde los 13 años con supervisión de un adulto; Hypeo no, ni con permiso de su madre, padre o tutor. No recabamos a sabiendas datos de menores. Si un menor usa Hypeo, su madre, padre o tutor puede escribirnos a [email protected] o a [email protected]. Al recibir un aviso razonable, suspendemos la cuenta de inmediato: desde ese aviso no puede operar (no puede pagar, comprar ni canjear Hypes ni recibir pagos), y conservamos sus registros. Lo verificamos y, si se confirma, borramos la cuenta en un máximo de 10 días hábiles. Si el menor es un creador y sus fans tienen Hypes con él, sus fans tienen hasta 15 días naturales desde la suspensión para reclamar lo suyo, y la cuenta se borra al terminar ese plazo. Es un plazo excepcional, solo para proteger a esos fans, y la cuenta sigue suspendida mientras corre. Los Hypes que queden sin usar pasan a «pendientes de resolución», con los datos de cada compra en hypeo.app/yo, y Hypeo aplica un mecanismo de resolución objetivo y razonable, atendiendo a la causa de la suspensión, los pagos efectivamente realizados, los Hypes pendientes y los derechos que correspondan al menor y a las demás personas involucradas conforme a la ley (Términos, 3.2). El dinero lo devuelve quien lo recibió, el creador, y siempre prevalece lo que diga la ley. La devolución se gestiona con el creador menor por conducto de quien ejerza la patria potestad o la tutela, conforme a la ley. Hypeo no custodia ni garantiza ese dinero. Si el menor le pagó a un creador, le pasamos a ese creador solo lo necesario para aclarar o devolver ese pago (sección 4.1). Suspender o borrar una cuenta no hace que Hypeo reciba, retenga ni custodie el dinero que terceros le enviaron a un creador.

12. Cambios a este aviso

Cuando cambiemos este aviso, publicamos la versión nueva en hypeo.app/privacidad con su número y la fecha en que se publica y, si nos diste un correo de avisos, te lo decimos ese día por correo. Si el cambio no reduce tus derechos ni aumenta tus obligaciones, ese correo es el único aviso, y el cambio vale desde que se publica. Si trae una finalidad nueva necesaria para el servicio, aumenta tus obligaciones o reduce tus derechos de otra forma, es un cambio material (Términos 27.2): desde que se publica, tu panel o hypeo.app/yo te lo enseñan con una banda que dice desde qué día vale y qué cambia, hasta que lo aceptes con su botón, y, si nos diste un correo de avisos, también te lo decimos por correo. Una finalidad nueva que no es necesaria (sección 3.2), como usar analítica (sección 8), no va en ese botón: te la pedimos aparte, antes de tratar tus datos para ella, y negarte no afecta el servicio. No tratamos tus datos para una finalidad nueva antes de que la aceptes, y puedes negarte (LFPDPPP art. 11).

13. Contacto

LUIS JAVIER GONZALEZ JIMENEZ · 271 Cto Educadores Mexicanos, Morelia, Michoacán, C.P. 58128 · RFC GOJL011228AVA Departamento de datos personales de Hypeo · [email protected] Medios de atención y reclamaciones. Escríbenos a [email protected], desde «Ayuda» en tu panel (si eres streamer) o desde hypeo.app/yo (si eres fan). También te atendemos por WhatsApp al 8140184916. Para tus datos personales, a [email protected]. Atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h, hora del centro de México. Cada reclamación queda registrada con un folio, su fecha y lo que nos escribiste o nos dijiste. Te damos un primer acuse o respuesta en un máximo de 24 horas hábiles y la resolvemos en un máximo de 15 días hábiles desde que la recibimos. Si la solución depende de un tercero (PayPal, Openpay o Kick), dentro de ese plazo te decimos en qué estado está y por qué. Reclamar no tiene costo. Las solicitudes de derechos ARCO tienen sus propios plazos (sección 9.3).

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